Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Online.nl presteert zwaar onder de maat
Ik ben lid bij online.nl. Vanwege traag of wegvallend internet hebben we besloten om over te stappen naar een nieuwe provider. Dit kan helaas pas na een maand, dus moesten we het nog een maand doen met onbetrouwbaar internet. Ok, tot zover nog geen probleem.
Echter, sinds afgelopen vrijdag was het internet ineens helemaal weg. Het gaat om een studentenhuis en we hebben internet nodig voor de studie. Daarom belde de contracteigenaar naar Online.nl. Die vertelden dat de lijn gekaapt was door de nieuwe provider.
Ik ben de contracteigenaar van de nieuwe provider dus ik belde naar telfort (nieuwe provider) hoe het zat. Zij konden bevestigen dat dit NIET het geval is, en dat ze in de wachtrij staan om op 5 mei de kabel over te nemen. Ze kunnen dit ook niet eerder leveren.
Naar aanleiding daarvan belde ik deze keer naar online. Ze bleven stellig volhouden dat de lijn gekaapt was. Toen ik aangaf dat ik echt internet nodig had de komende weken, vroeg degene met wie ik praatte het eens aan zijn meerdere. Toen bleek dat de 'kaping' pas vanaf 5 mei in zou gaan (zoals telfort ook al aangaf) en dat er dus een ander probleem was.
Na veel proberen was het probleem nog niet achterhaald en zat er voor hen niets anders op dan een nieuw modem te sturen. Er werd beloofd (op vrijdag middag half 5), dat deze zaterdag of misschien maandag geleverd zou worden. Het is nu dinsdag en hij was nog steeds niet gearriveerd.
Wij nog maar eens bellen, maar nu geven ze ineens aan dat er nu nog tenminste 3 werkdagen overheen komen omdat we binnenkort het abonnement opzeggen. Dat was niet de afspraak.
Is het mogelijk om voor alle belkosten en verbindingsproblemen een schadeclaim in te dienen? Zo niet, wat kunnen we doen?
Echter, sinds afgelopen vrijdag was het internet ineens helemaal weg. Het gaat om een studentenhuis en we hebben internet nodig voor de studie. Daarom belde de contracteigenaar naar Online.nl. Die vertelden dat de lijn gekaapt was door de nieuwe provider.
Ik ben de contracteigenaar van de nieuwe provider dus ik belde naar telfort (nieuwe provider) hoe het zat. Zij konden bevestigen dat dit NIET het geval is, en dat ze in de wachtrij staan om op 5 mei de kabel over te nemen. Ze kunnen dit ook niet eerder leveren.
Naar aanleiding daarvan belde ik deze keer naar online. Ze bleven stellig volhouden dat de lijn gekaapt was. Toen ik aangaf dat ik echt internet nodig had de komende weken, vroeg degene met wie ik praatte het eens aan zijn meerdere. Toen bleek dat de 'kaping' pas vanaf 5 mei in zou gaan (zoals telfort ook al aangaf) en dat er dus een ander probleem was.
Na veel proberen was het probleem nog niet achterhaald en zat er voor hen niets anders op dan een nieuw modem te sturen. Er werd beloofd (op vrijdag middag half 5), dat deze zaterdag of misschien maandag geleverd zou worden. Het is nu dinsdag en hij was nog steeds niet gearriveerd.
Wij nog maar eens bellen, maar nu geven ze ineens aan dat er nu nog tenminste 3 werkdagen overheen komen omdat we binnenkort het abonnement opzeggen. Dat was niet de afspraak.
Is het mogelijk om voor alle belkosten en verbindingsproblemen een schadeclaim in te dienen? Zo niet, wat kunnen we doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.