Online klantenservice waardeloos

In februari jl. meldde ik mij aan bij Online voor internet en bellen. Ik zou dan ook 2 simkaarten van T Mobile ontvangen. Vorige week de simkaarten nog niet ontvangen. Gebeld met Online en nee dan moet u bellen met T Mobile. Gebeld met T Mobile, nee dan moet u bellen met Online. Weer Online gebeld en u raad het al het bekende kastje en muurtje. Uiteindelijk kreeg ik bij Online, nadat ik dus weer T Mobile had gebeld, iemand aan de lijn die mij een telefoonnummer gaf van een bedrijf die de simkaarten moest versturen. Dit bedrijf gebeld en die konden van mij niets terugvinden, maar deze dame zou het verder wel regelen. In totaal heb ik dus meer dan 1 uur aan de lijn gehangen bij allerlei dure 0900 nummers en Online wil mij helemaal niets vergoeden. Zou in de Algemene Voorwaarden staan. Heb ik nu nergens recht op?