onjuiste administratie Telfort

Begin dit jaar (jan/feb) heb ik met Telfort gebeld over een storing in mijn telefoon waardoor er af en toe automatisch nummers gewist worden. Dit heb ik destijds aangemeld bij Telfort waarop ik de reactie kreeg dat ik mijn telefoon bij een servicepunt moest brengen. Dit heb ik toen op een zaterdag geprobeerd, maar dat kon weer niet, want de Sony Ericsson monteur was alleen aanwezig van ma-vr van 13:00 tot 15:00 (iets in die richting). Dit was een probleem omdat ik zelf in Utrecht werk, waar zich geen servicepunt bevind.Ik heb enige tijd geprobeerd dit te combineren met klantbezoeken, maar dit is niet gelukt. Twee weken geleden wees een vriendin mij erop dat je vaak je telefoon ook kan opsturen en dan wordt 'ie gerepareerd en daarna weer teruggestuurd. Ik heb dit nagezocht en dat kon, maar toen ik de bon erbij pakte bleek mijn garantie 2 weken daarvoor te zijn verlopen. Ik heb wederom contact met Telfort gezocht en de situatie uitgelegd. Toen werd mij verteld dat de procedure juist is dat een telefoon opgestuurd wordt en de klant zelf niet naar een servicepunt gaat. Ook was er nergens een aantekening te vinden van mijn melding destijds. Nu komt het erop neer dat Telfort de kosten niet op zich wil nemen voor een reparatie, omdat ik niet aan kan tonen dat ik destijds heb gebeld. Ik ben het daar niet mee eens aangezien het gebrek in informatievoorziening en administratie in dit geval bij Telfort ligt. Toch blijven zij herhalen dat er geen melding terug te vinden is en ik zelf moet opdraaien voor eventuele kosten.