ongewild en ongemerkt: pretium

Fam. v. ons, mensen van bijna 80 (!!) blijken opeens bij Pretium te zijn. In een gesprek met ons herinnerden ze opeens een vaag telefoontje metKPN (waarschijnlijk in/nabij maart 2007) over een beter pakket o.i.d.. Nadien werden opeens bedragen van hun bankrek. afgeschreven en kregen ze facturen van Pretium. Deze hebben ze laten storneren, echter de facturen bleven komen. Toen hebben ze brieven geschreven dat ze bij KPN zijn en helemaal niks weten van telefoon bij Pretium. (Uiteraard) nietsop gehoord van Pretium. Nog steeds krijgen ze facturen van Pretium, hoewel ze bij de bank de incasso van Pretium allang geblokkeerd hebben.

Op geen enkele wijze hebben ze op enigerlei wijze bevestiging gekregen van een (vermeende) overeenkomst met Pretium dan wel toestemming gegeven daarvoor, noch hebben ze Pretium toestemming verleend bedragen van hun bankrek. af te schrijven.

Inmiddels hebben we KPN gebeld en gemaild hoe eea. gekomen is en weer recht te zetten is. Tenslotte mag KPN alleen aan rechtmatige en rechtsgeldigeovereenkomsten meewerken, dus moeten ze voor een overschrijving naar een andere aanbieder de rechtmatigheid en rechtsgeldigheid van een (mondelinge) overeenkomst controleren anders mag je klantgegevens niet zomaar wijzigen (lijkt ons??!!).

Nu is het zelfs zo dat deze mensen helemaal afgsloten zijn van de telefoon. Wat te doen? KPN hebben we inmiddels om opheldering gevraagd en gevraagd eea. ongedaan te maken en daarnaast hebben we ConsuWijzer bericht van dit geval. Volgens KPN kunnen ze in elk geval een aanvraagformulier toesturen voor een nieuw abonnement met (dus) nieuw tel.nr. En dat willen we nou net niet. Voor deze oude mensen willen we gewoon het oude tel.nr. bij de oude vertrouwde KPN. En aangezien KPN en Pretium ons inziens hier onrechtmatig gehandeld hebben, lijkt ons dat ze dit ook samen moeten oplossen. En snel een beetje, want anders kunnen die mensen niet eens 112 bellen in geval van nood.

Heeft iemand nog een advies/suggesties/tips voor ons?