Onduidelijkheid en lange wachttijd bij Tele2

Ik wilde graag weten of ik een unieke ervaring met de alom geprezen Tele2 heb of dat mijn situatie meer voorkomt.

Na een lang proces met een andere provider was het eindelijk gelukt deze te beeindigen en kon ik een contractaanvraag voor ADSL internet en vaste telefonie bij Tele2 indienen.

De aanvraag verliep soepel genoeg in Juli.

Ik controleer op 20 augustus de voortgang (super mogelijkheid): Wat blijkt op 7 augustus: de ADSL is geannuleerd?! Zonder enige melding.

Ik bel met Tele2 en die geven aan dat ditinderdaad het geval is omdat zij van KPN een foutcode 618 gekregen hebben die zij niet snappen en daarom maar geen aktie hebben ondernomen.

Wat is daaraan te doen? Zij sturen de vraag door aan hun administratie en die neemt over ongeveer 12 dagen (?!) contact met mij op om te kijken wat er eventueel fout kan zijn.

Twee weken lijkt mij wat lang, maar de medewerker verzekert mij dat dit de normale doorlooptijd bij Tele2 is.

Wordt dus waarschijnlijk vervolgd. Is deze trage manier van werken normaal?