Het consumentenplatform van BNNVARA.
Ondeugdelijk toestel KPN (HTC TOUCH PRO 2)
Geachte Redactie,
op 16 augustus 2010 heb ik bij de KPN winkel te Arnhem (verkooppuntnr: AH385 1) een nieuwe telefoon gekocht met abonnement (namelijk de HTC Touch Pro 2 i.cm. een flexibel tarief 2 jaar + Surf&mail extra + Zeker KPN Mobiel extra service + Kpn Totaal sms bundel.)
Op 13 september 2010 ben ik voor het eerst terug geweest naar de winkel in Arnhem omdat het toestel onder andere de volgende klachten vertoonde: de camera werkte niet, het toestel wilde niet uit de standby komen, en was erg traag in handelingen. Vervolgens viel het toestel helemaal uit. Met deze problemen ben ik doorverwezen naar het KPN Business Centre te Arnhem. Ze hebben hier een software-update geïnstalleerd waarmee het probleem verholpen zou moeten zijn.
Het toestel is daarna enkele weken niet meer uitgevallen, maar het probleem wat betreft de traagheid, is blijven bestaan. Op 8 december 2010 ben ik wederom naar het KPN Business Centre geweest, omdat het toestel wederom dezelfde problemen vertoonde.
In het Business Centre te Arnhem heb ik aangegeven dat het toestel nog steeds niet deugde en dit werd erkend door een van de medewerkers. Er waren al veel meer klachten binnengekomen over het betreffende toestel en het was gebleken dat dit niet door een software update (die op 13 september al is uitgevoerd) niet verholpen kon worden. Ik had aangegeven dat ik dan graag een ander toestel zou willen hebben wat wel deugde. Dit was volgens hen absoluut niet mogelijk. Het enige wat ze voor mij konden betekenen was dat ze het toestel konden opsturen ter reparatie.
Deze reparatie zal 3 tot 4 weken duren, ik kreeg als leentoestel een Nokia N85, waar ik het de komende maand mee zou moeten doen. Echter is dit geen gelijkwaardig toestel. Ik heb daarna contact opgenomen met de klantenservice en heb daar gesproken met [edit-redactie, naam verwijderd]. Deze mevrouw heeft na meerdere malen het verhaal uitgelegd te hebben een coulanceregeling getroffen voor het mindere toestel. Dat wil zeggen dat enkel de periodieke kosten worden vergoed door de KPN. Ik heb haar aangegeven dat ik dit in principe een nette oplossing was voor het probleem van het leentoestel. Echter is het probleem van het niet deugdelijke toestel nog steeds niet door KPN opgelost.
Zij heeft aangegeven dat ze niks voor mij kon doen, en dat er geen andere oplossing mogelijk was. Ze stelde voor om op het moment dat het toestel terug komt van reparatie het meteen weer aan te bieden voor reparatie vanwege het feit dat als het toestel 3x voor reparatie is weggeweest er de mogelijkheid is om in aanmerking te komen voor een ander toestel. Echter betekend dit dus dat ik mijn toestel drie keer drie tot vier weken kwijt zou zijn voordat er een andere oplossing mogelijk zou zijn. Dit noemde ze het KPN-beleid.
Nou vind ik dit niet de manier waarop een klacht afgehandeld dient te worden en ben ik benieuwd of er juridische stappen mogelijk zijn die ik kan ondernemen tegen de KPN, om er voor te zorgen dat ik wel een deugdelijk toestel kan krijgen, waar ik de aankomende
anderhalf jaar wel ca. €45 in de maand voor wil betalen.
Ik kijk uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Bjorn van Beek
op 16 augustus 2010 heb ik bij de KPN winkel te Arnhem (verkooppuntnr: AH385 1) een nieuwe telefoon gekocht met abonnement (namelijk de HTC Touch Pro 2 i.cm. een flexibel tarief 2 jaar + Surf&mail extra + Zeker KPN Mobiel extra service + Kpn Totaal sms bundel.)
Op 13 september 2010 ben ik voor het eerst terug geweest naar de winkel in Arnhem omdat het toestel onder andere de volgende klachten vertoonde: de camera werkte niet, het toestel wilde niet uit de standby komen, en was erg traag in handelingen. Vervolgens viel het toestel helemaal uit. Met deze problemen ben ik doorverwezen naar het KPN Business Centre te Arnhem. Ze hebben hier een software-update geïnstalleerd waarmee het probleem verholpen zou moeten zijn.
Het toestel is daarna enkele weken niet meer uitgevallen, maar het probleem wat betreft de traagheid, is blijven bestaan. Op 8 december 2010 ben ik wederom naar het KPN Business Centre geweest, omdat het toestel wederom dezelfde problemen vertoonde.
In het Business Centre te Arnhem heb ik aangegeven dat het toestel nog steeds niet deugde en dit werd erkend door een van de medewerkers. Er waren al veel meer klachten binnengekomen over het betreffende toestel en het was gebleken dat dit niet door een software update (die op 13 september al is uitgevoerd) niet verholpen kon worden. Ik had aangegeven dat ik dan graag een ander toestel zou willen hebben wat wel deugde. Dit was volgens hen absoluut niet mogelijk. Het enige wat ze voor mij konden betekenen was dat ze het toestel konden opsturen ter reparatie.
Deze reparatie zal 3 tot 4 weken duren, ik kreeg als leentoestel een Nokia N85, waar ik het de komende maand mee zou moeten doen. Echter is dit geen gelijkwaardig toestel. Ik heb daarna contact opgenomen met de klantenservice en heb daar gesproken met [edit-redactie, naam verwijderd]. Deze mevrouw heeft na meerdere malen het verhaal uitgelegd te hebben een coulanceregeling getroffen voor het mindere toestel. Dat wil zeggen dat enkel de periodieke kosten worden vergoed door de KPN. Ik heb haar aangegeven dat ik dit in principe een nette oplossing was voor het probleem van het leentoestel. Echter is het probleem van het niet deugdelijke toestel nog steeds niet door KPN opgelost.
Zij heeft aangegeven dat ze niks voor mij kon doen, en dat er geen andere oplossing mogelijk was. Ze stelde voor om op het moment dat het toestel terug komt van reparatie het meteen weer aan te bieden voor reparatie vanwege het feit dat als het toestel 3x voor reparatie is weggeweest er de mogelijkheid is om in aanmerking te komen voor een ander toestel. Echter betekend dit dus dat ik mijn toestel drie keer drie tot vier weken kwijt zou zijn voordat er een andere oplossing mogelijk zou zijn. Dit noemde ze het KPN-beleid.
Nou vind ik dit niet de manier waarop een klacht afgehandeld dient te worden en ben ik benieuwd of er juridische stappen mogelijk zijn die ik kan ondernemen tegen de KPN, om er voor te zorgen dat ik wel een deugdelijk toestel kan krijgen, waar ik de aankomende
anderhalf jaar wel ca. €45 in de maand voor wil betalen.
Ik kijk uit naar uw reactie.
Met vriendelijke groet,
Bjorn van Beek
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.