Ondernemerspakket Internet & IP bellen

Wie heeft er ervaring met het ondernemerspakket Internet & IP bellen van KPN?

In februari 2011 werd ik telefonisch benaderd door een medewerker van KPN met een voorstel om het ondermerspakket Internet & IP-bellen te nemen ipv ons huidige privé internet plusbellen basis abonnement. Ik heb toen gevraagd wat de voordelen hiervan waren en of dit voor mij wel van toepassing zou zijn en wat er zou veranderen. Het voordeel was de prijs en het feit dat ik over meerdere domeinnamen kon gaan beschikken. Dit hoefde van mij niet, want ik wilde mijn huidige e-mailadres gewoon behouden. Volgens deze man was dat geen probleem. Ook heb ik aangekaart dat ik een digitenne abonnement met 3 kastjes heb op dit adres, omdat ons zakelijke adres ook ons privéadres is, en dat ik t.z.t. interactieve TV wil hebben. Dit was allemaal geen probleem. Uiteindelijk heb ik er in toegestemd dat er een monteur zou komen om gratis het ondernemerspakket te installeren. Vervolgens kreeg ik een single tune kastje toegestuurd met een brief waarin stond dat ik een nieuw digitenne-abonnement kreeg en dat het geld van onze zakelijke bankrekening ingehouden zou worden. Ik heb meteen gebeld dat er iets niet klopte, want dat ik al een abonnement met 3 kastjes had. Na veel bellen werd het kastje weer opgehaald en heb ik het geld laten storneren en het abonnement weer opgezegd. Dit was allemaal op in initiatief van die verkoper gebeurd en zonder enige afspraak van onze kant. Daarna kwam er op 8 april een monteur het ondernemerspakket installeren, want tijdens de vorige afspraakdatum kwam er niemand opdagen, wegens ziekte. Na de installatie bleek dat toen ik mijn toenmalige privé Internetplusbellen abonnement op wilde zeggen, ik mijn e-mailadres kwijt zou raken, maar dat kon ik dan behouden door iedere maand € 2,95 te moeten betalen voor een e-mail only abonnement. Op ons drukwerk staat het emailadres vermeld, dus ik werd wel gedwongen om dit abonnement aan te schaffen.
Dit was totaal de afspraak niet en er werd telefonisch medegedeeld dat wij dit de eerste 2 jaar dit niet hoefden te betalen. Vervolgens werd er wel iedere maand die € 2,95 afgeschreven.
Nu heb ik een email ontvangen dat deze dienst opgeheven wordt en dat ik nu voor € 7,-- per maand mijn oude emailadres kan behouden. Dit vind ik werkelijk alle perken te buiten gaan. Dit was niet de afspraak. Er zou voor mij niets veranderen als in het ondernemerspakket zou aanschaffen. Ik kan ook nog steeds niet draadloos Internetten en we zijn nu vele telefoontjes verder en ik ben inmiddels radeloos. Daarbij komt dat ik graag interactieve TV wil hebben en dat blijkt dus niet te kunnen omdat ik het ondernemerspakket heb. Ook dit is wel besproken tijdens de verkoop en nooit gezegd dat dit niet mogelijk was. Kortom ik ben absoluut verkeerd voorgelicht en wil dat alles kosteloos teruggedraaid wordt naar mijn vorige particulier Internetplusbellen met behoud van mijn e-mailadres. Ik ben niet van plan om ander briefpapier en kaartjes te laten maken, omdat ik mijn emailadres niet gratis kan behouden. Ik ben zeer teleurgesteld in de manier waarop ik tientallen telefoontjes later en inmiddels maanden verder nog niets opgeschoten ben. Ik wil ontbinding van mijn contract op grond van verkeerde (valse) voorlichting. Ik krijg nu te horen dat het niet mogelijk is om te boel om te zetten, omdat het pakket nog in gebruik is. Maar ik ga niets opheffen, want dan heb ik geen telefoon, fax en Internet meer. Wat moet ik nu doen?