omzetten van abonnement naar prepaid

Hallo ik heb een vraagje over het omzetten van een abonnement naar prepaid bij HI.

Sinds 2 jaar heb ik een abo. van 30 euro per maand aangezien ik dit totaal niet verbel heb ik in november mijn abo opgezegt en laten migreren naar hi prepaid. ( ik zat ruim voor mijn opzegtermijn ) op 27 januari kreeg ik een sms dat de migratie op 21 april 2008 zal plaatsvinden. maar hier komt het tot mijn verbazing heb ik op 21 april 2008 geen verbinding meer dus gebeld met de klanten service van hi kreeg ik de melding dat er 1 wachtdag tussen zat en dat ik een nieuwe sim zou krijgen. inmiddels is het nu 24 april en tot heden niet meer bereikbaar dus weer gebeld waar die simkaart bleef kreeg ik ineens te horen dat er 3 a 4 dagen overheen gaan. Ik vroeg toen aan de medewerking waarvoor ze mij daar niet op de hoogte van hebben gestelt hun antwoord was dat dit de normale gang van zaken was, mijn vraag wederom was dus waar staat dit ergens vermeld haar antwoord was daarop dat staat nergens vermelt dit zijn de richtlijnen die zij hanteren. mijn vraag hier is dit mag dit zo maar ?????

Tevens mijn belminuten die nog openstaan op het abbo moeten die eigenlijk op de prepaid gezet worden of ben ik die dan ook gewoon kwijt.

met vriendelijk groet

Dave