Nummer behoud Hollandsnieuwe

Kan iemand mij uitleggen waarom je je nummer niet kunt behouden als je als bestaande klant van Hollandsnieuwe een ander abonnement neemt (b.v. met toestel) als verlenging van je huidige abonnement. Bij mij werd door de klantenservice per mail bevestigd dat dit kon na afloop van het huidige abonnement maar dat bleek later niet waar. Ze stelde wel voor dat je het oude nummer over kon zetten naar een andere provider en deze dan weer over te zetten naar de nieuwe sim kaart van HN. Maar het moet toch technisch mogelijk zijn om je eigen nummers over te zetten zonder van een externe provider gebruik te maken? Of kunnen ze dan zelf niks regelen via Vodafone i.p.v je eigen klanten een tijd rovende en fout gevoelige procedure te laten volgen.