NRC digitaal downloaden onmogelijk

We hebben een internet-abonnement genomen op de het NRC Handelsblad en de digitale NRC. Via de Microsoft store de App gedownload op de laptop (Windows10) en we hebben welgeteld 1x de digitale krant kunnen doorbladeren en lezen. De volgende dag en alle dagen daarna was het onmogelijk om de krant te downloaden. Telkens weer moest het emailadres + registratienummer ingevuld worden met daarna het emailadres + wachtwoord. En dan kom je weer bij het begin van emailadres+registratienummer etc etc. Geen download en geen krant. Herhaaldelijk een email naar de klantenservice gestuurd en een paar keer gebeld. Tot nu toe geen enkel resultaat noch een geste dat er wat aangedaan wordt. Wie heeft hier ook problemen mee en wie heeft een oplossing gekregen van de NRC?