Het consumentenplatform van BNNVARA.
Nokia garantie
Op 20 mei 2008 heb ik bij het verlengen van mijn abonnement bij Vodafone een nieuwe telefoon mogen ontvangen: de Nokia N81. In de zomer van dat zelfde jaar ging de telefoon helaas kapot: de speakertjes begaven het waardoor ik het toestel niet meer over hoorde gaan. Enfin, ik ben ermee naar de Vodafone-winkel in Emmen geweest. Zij stuurden mij door naar The Phone House te Emmen, omdat The Phone House een servicepunt is voor kleine reparaties. Opsturen via Vodafone zou sowieso geld kosten.
Het bleek dat The Phone House niet in staat was het toestel te repararen. Het vervangen van de speakers loste het probleem niet op. Zij hebben het toestel naar Dynafix gestuurd, een bedrijf dat veel telefoonreparaties uitvoert. Het duurde, en het duurde, maar na meer dan 8 weken kreeg ik een telefoontje dat mijn telefoon gerepareerd was. Maar niet heus, ik had zelfs een nieuwe telefoon! Mij hoorde je niet klagen, een tevreden klant. Het was echter pas het begin van het einde.
Na een paar maanden ging de telefoon namelijk wederom kapot. Het toestel liep steeds vast bij het bellen en was alleen te resetten door de batterij te verwijderen. Ik had echter niet veel zin in wederom zo'n hele procedure, dus heb ik tijdelijk gebruik gemaakt van een andere telefoon. In oktober 2009 besloot ik echter dat ik de Nokia weer wilde gebruiken, dus heb ik deze wederom ter reparatie aangeboden. Bij The Phone House stuurden ze me dit keer wél naar Vodafone en zij zouden voor de reparatie zorgen. Binnen een week was het toestel gerepareerd. Kosten: € 75.
Kosten? Ja, kosten. Er zou geen sprake zijn van garantie. Dat klopte bij nader inzien ook, want ik had natuurlijk een nieuw toestel gekregen. Na wat mailtjes met Dynafix had ik een omwisselbewijs en probeerden we het nog eens. Kosten: nog steeds € 75. Waarom? The Phone House Emmen heeft, ten opzichte vna de pakbon die ik ooit van Vodafone kreeg (aanschafdatum 20/05/2008), een aankoopdatum van ergens in maart 2008 had ingevuld. Hierdoor kon de link niet gelegd worden en kon er geen garantie gegeven worden. Dat kan ik ook wel begrijpen.
Ik heb nu een aantal keer contact gezocht via de Klantenservice van Nokia om de situatie uit te leggen en alsnog mijn garantie te claimen. Respons: 0. Niets, noppes, nada. Nu zit ik met mijn handen in het haar, want ik weiger die € 75 kosten te betalen. Ik heb recht op 2 jaar garantie, en die zijn nog niet om. Het is niet mijn fout dat The Phone House een fout heeft gemaakt bij een datum destijds, laat staan dat ik die datum destijds onder ogen heb gehad.
Wat moet ik doen..
Het bleek dat The Phone House niet in staat was het toestel te repararen. Het vervangen van de speakers loste het probleem niet op. Zij hebben het toestel naar Dynafix gestuurd, een bedrijf dat veel telefoonreparaties uitvoert. Het duurde, en het duurde, maar na meer dan 8 weken kreeg ik een telefoontje dat mijn telefoon gerepareerd was. Maar niet heus, ik had zelfs een nieuwe telefoon! Mij hoorde je niet klagen, een tevreden klant. Het was echter pas het begin van het einde.
Na een paar maanden ging de telefoon namelijk wederom kapot. Het toestel liep steeds vast bij het bellen en was alleen te resetten door de batterij te verwijderen. Ik had echter niet veel zin in wederom zo'n hele procedure, dus heb ik tijdelijk gebruik gemaakt van een andere telefoon. In oktober 2009 besloot ik echter dat ik de Nokia weer wilde gebruiken, dus heb ik deze wederom ter reparatie aangeboden. Bij The Phone House stuurden ze me dit keer wél naar Vodafone en zij zouden voor de reparatie zorgen. Binnen een week was het toestel gerepareerd. Kosten: € 75.
Kosten? Ja, kosten. Er zou geen sprake zijn van garantie. Dat klopte bij nader inzien ook, want ik had natuurlijk een nieuw toestel gekregen. Na wat mailtjes met Dynafix had ik een omwisselbewijs en probeerden we het nog eens. Kosten: nog steeds € 75. Waarom? The Phone House Emmen heeft, ten opzichte vna de pakbon die ik ooit van Vodafone kreeg (aanschafdatum 20/05/2008), een aankoopdatum van ergens in maart 2008 had ingevuld. Hierdoor kon de link niet gelegd worden en kon er geen garantie gegeven worden. Dat kan ik ook wel begrijpen.
Ik heb nu een aantal keer contact gezocht via de Klantenservice van Nokia om de situatie uit te leggen en alsnog mijn garantie te claimen. Respons: 0. Niets, noppes, nada. Nu zit ik met mijn handen in het haar, want ik weiger die € 75 kosten te betalen. Ik heb recht op 2 jaar garantie, en die zijn nog niet om. Het is niet mijn fout dat The Phone House een fout heeft gemaakt bij een datum destijds, laat staan dat ik die datum destijds onder ogen heb gehad.
Wat moet ik doen..
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.