Het consumentenplatform van BNNVARA.
Niet verzonden smsjes T-Mobile
Van oktober tot april zit ik in het buitenland, samen met mijn vriendin.
In de afgelopen drie maanden heb ik rekeningen ontvangen van T-Mobile waarin tientallen smsjes berekend worden die ik en mijn vriendin zeker weten niet verzonden hebben. Er staan dan ook geen nummers gespecificeerd op de factuur, enkel de bedragen per sms. De smsjes worden dikwijls in klusters verzonden, drie in enkele minuten. Inmiddels kost ons dit ruim E.150.
T-Mobile geeft als reactie dat dit ligt aan de buitenlandse provider en dat zij hierin niks kunnen betekenen. Hier neem ik echter geen genoegen mee, het betreft immers meerdere landen en inmiddels tientallen verschillende providers. De oplossing tot en met maart is simpel, we laten onze mobiel gewoon uit. Overigens ligt het niet aan de telefoon zelf, het komt namelijk voor bij meerdere toestellen die wij gebruikten.
T-Mobile voert op dat de verantwoording over mijn simkaart bij mij ligt en dat ik voor meer informatie bij de buitenlandse provider terecht moet. Ook zegt men dat dit in veel landen voorkomt, waardoor ik mij afvraag waarom het bedrijf haar klanten hier niet voor waarschuwt.
Al met al een vervelende situatie waar ik met T-Mobile niet uitkom. Ik heb de correspondentie met hun klantenservice gestaakt en probeer het nu op deze manier. Daarnaast zeg ik uiteraard mijn abonnement op bij T-Mobile na terugkomst.
Ik hoop dat iemand mij informatie kan geven hierover en / of hetzelfde heeft meegemaakt.
In de afgelopen drie maanden heb ik rekeningen ontvangen van T-Mobile waarin tientallen smsjes berekend worden die ik en mijn vriendin zeker weten niet verzonden hebben. Er staan dan ook geen nummers gespecificeerd op de factuur, enkel de bedragen per sms. De smsjes worden dikwijls in klusters verzonden, drie in enkele minuten. Inmiddels kost ons dit ruim E.150.
T-Mobile geeft als reactie dat dit ligt aan de buitenlandse provider en dat zij hierin niks kunnen betekenen. Hier neem ik echter geen genoegen mee, het betreft immers meerdere landen en inmiddels tientallen verschillende providers. De oplossing tot en met maart is simpel, we laten onze mobiel gewoon uit. Overigens ligt het niet aan de telefoon zelf, het komt namelijk voor bij meerdere toestellen die wij gebruikten.
T-Mobile voert op dat de verantwoording over mijn simkaart bij mij ligt en dat ik voor meer informatie bij de buitenlandse provider terecht moet. Ook zegt men dat dit in veel landen voorkomt, waardoor ik mij afvraag waarom het bedrijf haar klanten hier niet voor waarschuwt.
Al met al een vervelende situatie waar ik met T-Mobile niet uitkom. Ik heb de correspondentie met hun klantenservice gestaakt en probeer het nu op deze manier. Daarnaast zeg ik uiteraard mijn abonnement op bij T-Mobile na terugkomst.
Ik hoop dat iemand mij informatie kan geven hierover en / of hetzelfde heeft meegemaakt.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.