Niet ontvangen goederen via webshop

Ik heb via de console specialist een flashkaart besteld op 26 augustus en gelijk met ideal betaald en tot nu toe nog niets binnen gekregen. Eerst geprobeerd om telefonisch contact op te nemen, na 2 dagen proberen stond er ineens op de site dat door zeer drukke werkzaamheden, men de telefoon niet kon opnemen. Daarna gemaild, men blijft volhouden dat het verstuurd is, maar kan geen bewijs leveren, maar zeggen iedere keer "tnt levert wel meer na 14 dagen". Ik kan mijn geld terug krijgen als ik de flashcard terug stuur, alleen deze heb ik nooit ontvangen. Kan iemand mij vertellen wat ik hier nog aan kan doen ? Waarschijnlijk ben ik mijn geld kwijt, maar ik wil wel proberen om andere mensen te waarschuwen voor deze website.