niet nakomen afspraken adslprovider

Begin februari heb ik mijn abonnement en aansluiting gewijzigd bijdezelfde provider Tele 2. Voor de wijziging zou mij een nieuw modem (draadloos) gestuurd worden. Maandag 27 februari bleek mijn oude ADSLverbinding afgesloten maar ik had mijn nieuwe modem nog niet binnen. Na telefonische navraag bleek dat ze moeilijkheden hebben met de levering. Tot nu toe heb ik geen modem en dus geen internetverbinding. Ik heb door deze nalatigheden gebeld met Tele 2 en aangegeven dat ik het contract wil verbreken. Mijn werkzaamheden komen in gevaar door het gemis van internetverbinding en ik wil niet verder in zee met een provider waar interne communicatie zo slecht verloopt. Er werd mij gezegd dat ik het contract niet kan verbreken. Is dit zo? Zij blijven toch in gebreke? Wat kan ik voor stappen ondernemen? Met vriendelijke groet, Isabelle Sternheim