niet na komen van afspraak kpn

Hoi !!

Wij zijn n februari bij kpn geweest om over te schakelen van upc naar kpn internet plus bellen.

wij wilde eerste het goedkoopste abonnement pakken dat was iets rond de 45 euro, de verkoopster vertelde ons dat als we de iets duurdere zouden nemen we er een telefoon bij zouden krijgen, dus hebben we dat maar gedaan abonnement van 52,95 p/m

die telefoon zouden we 1 a 2 weken krijgen nadat we de bon op hadden gestuurd, niet dus we zitten nu bijna in mei en hebben nog steeds niets.

wel alles aangesloten maar zitten nu dus zonder telefoon maar moeten wel het duurdere abonnemet betalen en de telefoon??

kregen we de factuur binnen en moeten veel meer betalen dan afgesproken is 144,05 euro zonder ovezicht dus we weten niet waarvoor we betalen en we krijgen ze niet aan de lijn, we moeten mobiel bellen dus daar zitten ook weer kosten aan verbonden.

we hebben ook al van alles gedaan om de telefoon te krijgen maar de ene keer wordt gezegd dat het niet kunnen zien in de computer de ander keer weer dat hij onderweg is en vandaag of morgen binnen moeten komen enz enz. bij kpn zelf ben ik ook al geweest en toen heeft het peroneel me daar laten weten dat het hun niet interseert, (hebben ze echt letterlijk gezegd)nou ben me toch boos geworden.

hoe moet het nu verder kan ik nu onder het contract uit komen? want hun komen hun beloftes niet na en is dat geen contractbreuk?

of weet iemand hoe ik dit op moet lossen?

ik ben hier helemaal niet bekend mee en hoop dat jullie me kunnen helpen.

met vriendelijke groet,

en alvast bedankt,

patricia