na navraag toch betalen voor servicenummer?

ik heb pas T-mobile gebeld om te vragen of ik extra zou moeten betalen als ik een gratis servicenummer wil bellen. namelijk 1820, gratis nummerinformatie. ik hoorde namelijk vaker dat je daar met je mobiel toch extra kosten aan hebt. nu heb ik dat dus nagevraagd bij hen, en er werd mijn verteld dat ik geen extra kosten krijg, tenzij natuurlijk je bundle op is. mijn bundel was neit op en toch is er geld gerekend op mijn factuur. ik heb hierover een mail gestuurd en ik krijg terug: dat kost u 25 eurocent per minuut, sorry dat deze verwarring is ontstaan...moet ik nu mijn rekening betalen?

liefs cynthia