mp3-speler wel gezien door pc, niet door software

Ik moet mijn mp3-speler (Creative Zen Sleek Photo) opnieuw laden, maar..als ik hem aansluit op de pc, wordt deze wel gezien door de pc, maar niet door de software.Zo gauw als ik hem aansluit, krijg ik dat schermpje waarin mij gevraagd wordt wat ik wil doen..ik kan zelfs kiezen om de mediebestanden op dit apparaat te organiseren..als ik dat kies, krijg ik vervolgens de software, maar die geeft aan dat mijn apparaat niet is aangesloten.Ik heb al meedere keren naar Creative gemaild, maar krijg telkens een standaard antwoord en niet de oplossing.Wie weet em wel??? Alvast bedankt!!!