mondelinge toezegging

mijn zusje had/heeft een abonnement bij orange/t-mobile die kon je tot een bepaalde datum opzeggen. wij waren 2 dagen te laat hebben toen met de klantenservis gebelt om te kijken of het alsnog kan. die meneer die we aan de telefoon hebben gehad heeft ons gezegt dat dat alsnog kon en ze zou er per 5 aug vanaf zij zou de bevestiging toegestuurt krijgen. nou kregen we vandaag een brief waarin stond dat ze toch het abonnement hebben overgezet naar t-mobile mag dit zomaar ondangs dat ze het mondeling hebben toegezegt

vrg linda van hoorn