Moet de provider zich aan afspraken houden?

Moet een leverancier zich aan afspraken houden die door één medewerker is gedaan? Er wordt nu 3 maanden later, beweerd dat de betreffende medewerker deze toezegging niet had mogen doen.

Het betreft de firma Ziggo. Er was een klacht ingediend wegens slechte service en leveringen per mail via een klachtenbrief van de site. Enkele dagen later kreeg ik genoemde mail waarin werd toegezegt dat de maanden waarin niet aan de levering is/wordt voldaan deze kosten ook niet in rekening worden gebracht. (leek mij logisch). Bovendien wordt in de antwoordmail toegezegt dat de overige kosten t.w. van de reciver zullen worden vergoed.

Het eerste zou nu onder coulance worden vergoed, het tweede wordt NU geweigerd omdat betreffende medewerker z.g. niet gerechtigd/gemachtigd was deze toezegging te doen. Degene die nu deze uitspraak deed is niet na te gaan of deze gerechtigd/gemachtigd is deze uitspraak te doen. Het was in de mail niet aan te nemen dat het om een onrechtmatige uitspraak zou gaan of dat de medewerker niet deze uitspraak had mogen doen. Het was een mail van de klantenservice met vermelding van de naam van de medewerker.

De vraag is nu:

Moet Ziggo zich nu aan de afspraken en toezeggingen van deze mail houden of geld hier inderdaad dat de kosten niet vergoed worden omdat de medewerker hiertoe niet gemachtigd was.

Mijzelf lijkt dat een bedrijf zelf moet zorgen dat dergelijke dingen niet kunnen gebeuren en als ze toch gebeuren dienen ze hiervan ook de gevolgen/kosten te dragen.

bvd

Ria