Modem

Ik heb een zon breedband-abo sinds november. Omdat ik mijn modem niet aangesloten kreeg, heb ik al uren met de helpdesk van zon en e-tech aan de lijn gehangen, maar zij kunnen mij ook niet helpen.Ik heb met zon een jaarcontract afgesloten dat inging zodra mijn modem is geinstalleerd, maar dat is die dus nog niet maar ze hebben wel al het geld van mijn rekening gehaald. Mag dit zomaar? Hoe krijg ik mijn modem geinstalleerd en heb ik recht op telefoonkostenvergoeding, als de fout niet bij mij blijkt te liggen? (van de helpdesken)