mobieltje werkt niet goed? opsturen! maar dan ben je 'm wel kwijt!

van een bekend merk kreeg ik bij een bepaalde actie een prachtige gsm. ik was de koning te rijk. op een gegeven moment kreeg ik bericht dat deze gsm niet aan de eisen voldeed dus vroeg men of ik 'm opstuurde waarna ik een nieuwe zou krijgen. heb ik gedaan ondanks het feit dat ik geen klachten had. allemaal goed gegaan. ik kreeg een fantastisch toestel terug! nóg rijker! echter: als hij in de standby stand stond ging hij zomaar uit! dat bleek toen mensen mij probeerden te bellen en mij niet te pakken kregen. dus ik belde met het bekende merk en kreeg het advies mijn gsm op te sturen naar een andwoordnummer. dit is immers gratis, maar toen men bij de post hoorde dat er een splinternieuwe gsm in zat adviseerde men mij toch aangetekend te versturen wat ik ook deed. nu ben ik al 4 weken bezig mijn/een gsm terug te krijgen maar dat is kennelijk een probleem. wat moet ik nou doen?