mobiele telefoon

Iedere dag lees je wel een artikel waarbij mensen door providers kosten in rekening worden gebracht waar zij zelf geen benul van hadden.
Soms leidt dit tot torenhoge rekeningen. Telefonie aanbieders doen hier niets tegen integendeel zij maken er dankbaar misbruik van.
Ook de service verlening is beneden alle peil. Laatst kocht ik bij telefoonkopen.nl een prepaid nokia ter waarde van 250 euro. Na drie weken ging de telefoon op de eerste dag van mijn vakantie in Londen op line off. Terug in Nederland naar het filiaal in Roosendaal. heb gekocht. Ter reparatie werd de telefoon opgestuurd. Dit zou drie weken duren.Ik vond dit ok maar wat als de tefoon op korte termijn weer het zelfde defect zou vertonen en wat voor bruikleentoestel zou ik krijgen. Het antwoord van de verkoper was: mocht het probleem weer optreden men het toestel opnieuw zou opsturen(ook een monteur kan een foutje maken).
Het bruikleentoestel was er een uit de prehistorie.Onder protest heb ik hem achter gelatenen via de site van tefoonkopen.nl een klacht in gediend. Na drie weken wer mijn zoon op zijn bruikl;eentoestel gebeld. De telefoon was gerepareerd de simkaart connector was vervangen. Eenmal thuis vroeg ik naar de reparatiebon. Deze had men niet meegegeven.
Terug naar het filiaal en na enig andringen kreeg ik de reparatiebon met hierop de vermelding: Electronische storing. Heb vervolgens een brief gestuurd naar telefoonkopen.nl. met een aantal specifieke vragen
Na het indiene van mij klacht heb ik na twee weken niets vernomen te hebben, een berichtgestuurd met devraag of men de klacht al had ontvagen en of ze dit wilde bevestigen. Twee weken later weer een bericht gestuurd. Eindel ijkeen reactie. Op het eerste bericht hadden ze direct een reactie gestuurd.(nooit gezien) het tweede was naar een verkeerd mailadres gestuurd en de laatste naar hun internetshop. Nu is het welbijzonder dat onder leveringsvoorwaard en klachten naar het door mij gebruikte E-mail wordt verwezen en dat bij het E-mail adres het zelfde adres staat als van de serviceafdeling.
Op mijn vraag waarom de reparatie bon alleen electronische storing vermeld, krijg je als antwoord dat ze alleen maar elctronisch of harware vermelden. Hoe kan ik dan zien wat ze als storing hebben vastgesteld en hoe ze dit hebben opgelost was voor mij niet van belang als de reparateur het maar wist. Leuk voor jje garantie op reparatie je hebt geen enkel bewijs bij het ingebreken blijven van de reparatie. Op mijn vraag hoe een verkoper in hemelsnaam kon weten wat er was gerepareerd, kreeg ik als antwoord dat ze altijd naar de reparateur bellen om informatie. Als ze bij telefoonkopen.nl ooit willen bezuiningen dan zou ik op ieder bon vermelden waaruit de reparatie bestaat. Bespaart telefoonkosten en personeelskosten. Ik ben van mening dat er zeer veel mensen zijn met klachten over de kosten en service van bedrijven die direct en indirect te maken hebben metmobiele telefonie . Dit is de melkkoe voor een aantal ondernemingen die hiervan stinkend rijk worden. Hun motto is low service high prices. Aan deze praktijken moet een iend worden gemaakt en ik verzoek alle consumenten progamma"s om hier een eind aan te maken.