mobiel KPN

In januari heb ik bij KPN mijn mobiele abonnement verlengd en daarbij een mooie nieuwe Nokia ontvangen. Nu is er een schade aan het beeldscherm, valt in de garantie. Helaas ben ik zo dom geweest de factuur (garantiebewijs) niet te bewaren. In de winkel werd mij verteld dat ik een kopie via de klantenservice kon opvragen. Maar de klantenservice vertelt dat sinds enige maanden geen kopie meer wordt verstrekt. Ik zit nu dus vast aan een mobiel abonnement van 2 jaar (!) zonder deugdelijke telefoon. Ik heb een mail gestuurd waarop ik nog geen antwoord heb gehad.
Als men mij niet tegemoet komt is dit zeker een reden om over te stappen naar een andere aanbieder. Ik ben een trouwe KPN klant en heb nog nooit een andere aanbieder gehad.

Heeft iemand een idee hoe dit te regelen?