Mobiel gebruikt

Ik heb een telefoon gekocht via internet en toen ik hem thuisbezorgd kreeg bleek dat deze al gebruikt was. Er stonden zelfs nog foto's en een filmpje op van een vorige gebruiker. Nu was het zo dat de telefoon minimaal gebruikt was, maar ik besloot de telefoon met begeleidend schrijven toch retour te sturen naar de telefoonaanbiedier.Nadat de telefoon maar niet terugkwam heb ik contact op gezocht via het callcenter van het telefoonbedrijf. In het callcenter kreeg ik te horen dat de telefoon inderdaad was binnengekomen, maar dat een begeleidend schrijven ontbrak en dat hierdoor niet duidelijk was wat het probleem was. Dit heb ik allemaal uitgelegd en ze beloofden me de telefoon opnieuw te versturen.Nadat ik de volgende weken weer niks had ontvangen belde ik nog maar eens opnieuw en kreeg ik opnieuw te horen dat ze de leverancier zouden bellen met de vraag waarom er niks geleverd was en zouden ze me bellen als er iets mis was. Ik werd niet gebeld dus ging er vanuit dat alles goed was, maar kreeg weer geen telefoon.Ik heb inmiddels al meerdere keren (ik denk een keer of 8) gebeld met het callcenter en we zijn inmiddels ruim 2,5 maand verder. Nog steeds heb ik echter mijn telefoon niet terug. Er wordt vaak beloofd dat hij opnieuw besteld is en snel bij mij zal binnenkomen, maar tot op heden heb ik niks ontvangen.Nu is mijn vraag wat ik hier tegen kan doen. Allereerst wil ik natuurlijk mijn telefoon (mijn abbonnement is inmiddels ingegaan en hier kan ik via een oude telefoon wel mee bellen, maar bij die telefoon is de joystick defect, zodat ik er bijna niks mee kan). Is het mogelijk dat ik mijn abbonnementskosten kan terugvragen, kan ik de belkosten laten vergoeden (elke keer ongeveer een kwartier bellen voor 15 eurocent per minuut) en wat kan ik ondernemen om mijn telefoon terug te krijgen?Ik hoop dat ik het probleem op deze manier goed geschetst heb.