Mobiel besteld bij Back Market, pakket is kwijt. Ik wil mijn geld terug

Op 24 januari 2 telefoons besteld bij Back Market. Een snel ontvangen, de 2e nog steeds niet. UPS(pakketdienst) kan pakket niet traceren en heeft de claim naar BM gestuurd d.d.30-01. Eerste reactie 03-02 van BM was positief. Onderzoek zou gestart worden en duurt 6 werkdagen en als het pakket onvindbaar wordt verklaard kon ik kiezen uit optie 1 een nieuw item of optie 2 Restitutie. Op 05-02 aangegeven dat ik voor optie 2 kies. Daar nog een bevestiging op ontvangen, ook op 05-02. Op 10-02 zelf weer een bericht gestuurd hoe de status van mijn pakket is, wederom op 12-02 gevraagd of mijn geld teruggestort kan worden. Op 13-02 een algemeen bericht ontvangen met excuus dat ze het druk hebben. Daarop nogmaals gereageerd met het verzoek tot restitutie. Op 16-02 weer een berichtje gestuurd, maar ik hoor niets meer van BM. Het gaat om een bedrag van ruim euro 700,— Zolang ik dat niet terug heb kan ik ook geen andere telefoon aanschaffen.

Hoe krijg ik BM in beweging om te reageren en voor restitutie te zorgen.