Het consumentenplatform van BNNVARA.
Misleiding Vodafone
Beste Kassa,
Sinds 1 september j.l. heb ik een abonnement lopen bij Vodafone. 2 maand geleden ben ik in het filiaal middenin de Herestraat in Groningen ingelicht over mijn bundel. Meneer heeft mij heel duidelijk aangegeven dat de bundel waar ik uiteindelijk voor gekozen heb, naast 275 belminuten, beschikking zou hebben over 550 smsjes en 1 gb internet.
Na iets meer dan een halve maand bij Vodafone, heb ik mijn mobiel maar aan de zijkant gelegd. Dit omdat op My Vodafone vermeld stond dat ik al 30 euro over mijn bundel heen zou zitten. Zelf heb ik nagekeken of ik nog binnen de termen van mijn bundel viel en bleek perfect tussen de lijntjes te zitten.
Ik ben bij 2 verschillende filialen van Vodafone geweest om te vragen, ze stuurden me door naar de klantenservice (die ik per telefoon, voor 45c/gesprek kon bereiken.) en dachten dat het 'gewoon opstartproblemen' zouden zijn.
Vanochtend heb ik gebeld met de klantenservice, eerst heb ik 2 verschillende nummers moeten bellen, dus 90c lichter. Puntje bij paaltje blijk ik verkeerd ingelicht. De bundel Bel+SMS + internet bevat slechts 275 'punten', gesprekken worden op hele minuten afgerond en 2 smsen kosten ook 1 punt. De 550 smsjes EN 275 belminuten zijn dus in principe gelogen.
Weet u/iemand misschien hoe ik hier tot mijn recht kan komen? Zodat ik: A. geen onterecht hoge rekening hoef te betalen, B. een bundel krijg die bij mij past, zoals de afspraak zou luiden?
Ook weet ik zeker dat ik niet de enige ben die op dezelfde manier ingelicht is, zo trof ik gister in de Vodafoneshop (Zwolle) een meisje met exact het zelfde probleem, ook zij zat al 90 euro over haar bundel heen, door deze slinkse weize van handelen.
Uiteraard hoop ik op reactie.
Met vriendelijke groet,
Tom Ottens
Sinds 1 september j.l. heb ik een abonnement lopen bij Vodafone. 2 maand geleden ben ik in het filiaal middenin de Herestraat in Groningen ingelicht over mijn bundel. Meneer heeft mij heel duidelijk aangegeven dat de bundel waar ik uiteindelijk voor gekozen heb, naast 275 belminuten, beschikking zou hebben over 550 smsjes en 1 gb internet.
Na iets meer dan een halve maand bij Vodafone, heb ik mijn mobiel maar aan de zijkant gelegd. Dit omdat op My Vodafone vermeld stond dat ik al 30 euro over mijn bundel heen zou zitten. Zelf heb ik nagekeken of ik nog binnen de termen van mijn bundel viel en bleek perfect tussen de lijntjes te zitten.
Ik ben bij 2 verschillende filialen van Vodafone geweest om te vragen, ze stuurden me door naar de klantenservice (die ik per telefoon, voor 45c/gesprek kon bereiken.) en dachten dat het 'gewoon opstartproblemen' zouden zijn.
Vanochtend heb ik gebeld met de klantenservice, eerst heb ik 2 verschillende nummers moeten bellen, dus 90c lichter. Puntje bij paaltje blijk ik verkeerd ingelicht. De bundel Bel+SMS + internet bevat slechts 275 'punten', gesprekken worden op hele minuten afgerond en 2 smsen kosten ook 1 punt. De 550 smsjes EN 275 belminuten zijn dus in principe gelogen.
Weet u/iemand misschien hoe ik hier tot mijn recht kan komen? Zodat ik: A. geen onterecht hoge rekening hoef te betalen, B. een bundel krijg die bij mij past, zoals de afspraak zou luiden?
Ook weet ik zeker dat ik niet de enige ben die op dezelfde manier ingelicht is, zo trof ik gister in de Vodafoneshop (Zwolle) een meisje met exact het zelfde probleem, ook zij zat al 90 euro over haar bundel heen, door deze slinkse weize van handelen.
Uiteraard hoop ik op reactie.
Met vriendelijke groet,
Tom Ottens
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.