Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
misleiding van verlenging hi abonnement
Op 13 juli jl. heb ik Hi gebeld om te vragen per wanner ik mijn contract kon opzeggen, dit omdat een vriendin van mij een hele leuke actie had van vodafone voor 20 euro p.m.
De medewerker van Hi ga mij door dat mijn contract liep tot 13/11/10 maar omdat ik 4 maanden eerder van abt. kon veranderen, hij mij ook een interessant voorstel wilde doen! Ik ga aan dat ik niet meer wilde betalen dan 20 euro pm.
Hij zou dit gaan overwegen en mij 15 minuten later terugbellen.
Hij belde dus terug met het volgende voorstel: Hi 25 + BB internet is 25,00 + 7,50 en dan de eerste 6 maanden Hi 25 voor 12,50. Ik zei dat ik daar niets voor voelde omdat ik daarna voor 6 maanden vastzat voor 32,50, waarop hij zei nee, je kan 4 maanden vantevoren je abt. wijzigen, dus betaal je maar 2 maanden 32,50 en kan je in april overstappen op eventueel simonly! Het nieuwe abt. zou volgens deze medewerker lopen van 27/07/10 tot 27/07/11. Nou ik vond dit een prima voorstel en vroeg of hij dit voor mij op de mail wilde zetten.
Op 14 juli ging ik op vakantie en had nog steeds geen mailtje ontvangen, maar dacht "ach die mijnheer zal wel even geen tijd hebben gehad".
Op 26 juli ben ik teruggekomen van vakantie en stond gelijk met de postbode voor de deur die mijn nieuwe toestel kwam leveren. Hierbij zaten 2 brieven :1 leverbon/garantiebewijs en 1 dat ik 7 dagen bedenk tijd had op mijn bestelling. Ik ben de volgende dag naar Hi gaan bellen waar de orderbevestiging bleef met de gemaakte afspraken. Volgens deze medewerkster moest ik geduld hebben omdat deze via de post nagestuurd zou worden. Een week later ben ik nog maar eens gaan bellen, waarop ik toen weer tehoren kreeg dat dit via de mail ging, maar ik dit ook kon nalezen op mijn Hi. Ik zag daar niets staan, dus ik weer bellen...volgens deze mw. was het via de e-mail verzonden, maar naar een verkeerd e-mailadres (kabelphone ipv kabelfoon) dit schijnt vaker te gebeuren bij Hi en heb toen maar telefonisch aan deze (zeer aardige) mw gevraagd wat er nou eigenlijk in mijn contract staat. Tot mijn verbazing zei zij dat het nw abt loopt tot 13 november 2011!! Ik zei dat dit niet de afspraken waren waarop zei zij dat ik een klachtenbrief moest sturen. Dit heb ik toen gelijk gedaan. Als antwoord kreeg ik dat Hi hier verder geen boodschap aan heeft. Mijn contract (die ik helemaal niet schriftelijk gezien heb door een fout van Hi) loopt tot 13 november 2011 en krijg dit ook verder niet meer schriftelijk op papier.
Ik ben zeer teleurgesteld in Hi en heb dus ook totaal geen vertrouwen meer in deze aanbieder.
Wie weet wat ik hier nog aan kan doen?
De medewerker van Hi ga mij door dat mijn contract liep tot 13/11/10 maar omdat ik 4 maanden eerder van abt. kon veranderen, hij mij ook een interessant voorstel wilde doen! Ik ga aan dat ik niet meer wilde betalen dan 20 euro pm.
Hij zou dit gaan overwegen en mij 15 minuten later terugbellen.
Hij belde dus terug met het volgende voorstel: Hi 25 + BB internet is 25,00 + 7,50 en dan de eerste 6 maanden Hi 25 voor 12,50. Ik zei dat ik daar niets voor voelde omdat ik daarna voor 6 maanden vastzat voor 32,50, waarop hij zei nee, je kan 4 maanden vantevoren je abt. wijzigen, dus betaal je maar 2 maanden 32,50 en kan je in april overstappen op eventueel simonly! Het nieuwe abt. zou volgens deze medewerker lopen van 27/07/10 tot 27/07/11. Nou ik vond dit een prima voorstel en vroeg of hij dit voor mij op de mail wilde zetten.
Op 14 juli ging ik op vakantie en had nog steeds geen mailtje ontvangen, maar dacht "ach die mijnheer zal wel even geen tijd hebben gehad".
Op 26 juli ben ik teruggekomen van vakantie en stond gelijk met de postbode voor de deur die mijn nieuwe toestel kwam leveren. Hierbij zaten 2 brieven :1 leverbon/garantiebewijs en 1 dat ik 7 dagen bedenk tijd had op mijn bestelling. Ik ben de volgende dag naar Hi gaan bellen waar de orderbevestiging bleef met de gemaakte afspraken. Volgens deze medewerkster moest ik geduld hebben omdat deze via de post nagestuurd zou worden. Een week later ben ik nog maar eens gaan bellen, waarop ik toen weer tehoren kreeg dat dit via de mail ging, maar ik dit ook kon nalezen op mijn Hi. Ik zag daar niets staan, dus ik weer bellen...volgens deze mw. was het via de e-mail verzonden, maar naar een verkeerd e-mailadres (kabelphone ipv kabelfoon) dit schijnt vaker te gebeuren bij Hi en heb toen maar telefonisch aan deze (zeer aardige) mw gevraagd wat er nou eigenlijk in mijn contract staat. Tot mijn verbazing zei zij dat het nw abt loopt tot 13 november 2011!! Ik zei dat dit niet de afspraken waren waarop zei zij dat ik een klachtenbrief moest sturen. Dit heb ik toen gelijk gedaan. Als antwoord kreeg ik dat Hi hier verder geen boodschap aan heeft. Mijn contract (die ik helemaal niet schriftelijk gezien heb door een fout van Hi) loopt tot 13 november 2011 en krijg dit ook verder niet meer schriftelijk op papier.
Ik ben zeer teleurgesteld in Hi en heb dus ook totaal geen vertrouwen meer in deze aanbieder.
Wie weet wat ik hier nog aan kan doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.