Het consumentenplatform van BNNVARA.
Misleiding telefonische verkoop Vodafone
Geachte heer, mevrouw,
Reeds liep er een contract bij Vodafone voor een mobiel basisabonnement. Vanwege het aflopen van mijn contract besloot ik de Vodafone klantenservice (afdeling verkoop) te bellen om te informeren naar de mogelijkheden voor beeindiging of eventueel verlenging. Telefonisch heb ik het volgende afgesproken:
Verlenging van mijn basisabonnement van 2 jaar a 27,50 waarvan de 1e zes maanden 50% korting. Ik zou daarbij gratis een Blackberry 8900 ontvangen. Overige diensten zoals internet was niet benodigd, omdat je de blackberry zou kunnen verbinden met een draadloos wifi netwerk. Dit heb ik de verkoper duidelijk gevraagd. Toen heb ik duidelijk herhaald 6 maanden 13,75 en 18 maanden 27,50 te betalen met een gratis blackberry.
Na een paar werkdagen kreeg ik de blackberry thuisgestuurd met een pakbon van Vodafone zonder contract of bestelde diensten. Op vertrouwen wachtte ik mijn eerste rekening af. De eerste rekening had nog betrekking op mijn vorige contract, mijn tweede rekening was 13,75 volgens afspraak, maar mijn derde rekening barstte van de fouten.
Zonder afspraak stond er het volgende op:
Voordeel naar buiten voor 1,5 maand zo'n 16 euro (10 p.m).
Blackberry Nationaal voor 1,5 maand zo' 15 euro (blijkbaar met 50% korting).
Ik heb toen z.s.m. contact opgenomen met Vodafone en tot op heden schandalig behandeld.
Vodafone beweert dat ik ook 2 jaar blackberry diensten heb afgesloten a 15,00 euro per maand (dan wel de eerste 6 maanden 50% korting). Dit is mij telefonisch niet verteld en zou uberhaupt niet benodigd zijn vanwege verbinding met je eigen draadloze wifi netwerk.
Ik heb meerdere malen vodafone gesproken en ze leiden je continu om de tuin. Op een gegeven moment werd afgesproken om de Voordeel naar buitenland terug te storen (vanwege een technische fout) en het blackberry abonnement te beeindigen per uitzondering, omdat de telefonische verkoper mogelijk een fout had gemaakt. Maar op mijn vierde rekening geen terugstorting en gewoon weer met blackberry abonnement.
Ik heb toen terug gebeld en ze vertelden dat alles gewoon zou doorlopen en dat er geen notitie van gemaakt is om mijn blackberry diensten per direct te annuleren. Ik was verbaasd aan de telefoon en legde uit dat eerder iets anders was afgesproken. Ze hingen op den duur gewoon op.
Ik moet nu 315 euro extra betalen over 2 jaar voor die blackberry diensten die ik niet heb afgesloten; tevens waren ze niet benodigd volgens de medewerker.
Op het moment heb ik een brief opgesteld en deze zal ik morgen opsturen naar Vodafone (het kan alleen niet aangetekend omdat ze alleen een postbus hebben); vandaar heb ik hem ook in 6 delen gemaild via internet.
Als u meer informatie wenst over deze zaak mail ik u die graag (zoals de rekeningen of specifieke telefoongesprekken > die zijn schandalig verlopen met smoezen en smoezen. Maar graag zou ik advies horen of desnoods kenbaar maken hoe Vodafone schandalig hun ''vaste'' klanten misleidt.
Mijn idee is om eventueel de rekeningen te storneren en alleen de afgesproken kosten over te maken > maar wat zal er dan gebeuren ? Zei hebben geen bewijs > geen handtekening en het gesprek is niet opgenomen en al zou dat wel het geval zijn dan is dat bewijs tegen vodafone.
In ieder geval bedankt,
Oscar.
Reeds liep er een contract bij Vodafone voor een mobiel basisabonnement. Vanwege het aflopen van mijn contract besloot ik de Vodafone klantenservice (afdeling verkoop) te bellen om te informeren naar de mogelijkheden voor beeindiging of eventueel verlenging. Telefonisch heb ik het volgende afgesproken:
Verlenging van mijn basisabonnement van 2 jaar a 27,50 waarvan de 1e zes maanden 50% korting. Ik zou daarbij gratis een Blackberry 8900 ontvangen. Overige diensten zoals internet was niet benodigd, omdat je de blackberry zou kunnen verbinden met een draadloos wifi netwerk. Dit heb ik de verkoper duidelijk gevraagd. Toen heb ik duidelijk herhaald 6 maanden 13,75 en 18 maanden 27,50 te betalen met een gratis blackberry.
Na een paar werkdagen kreeg ik de blackberry thuisgestuurd met een pakbon van Vodafone zonder contract of bestelde diensten. Op vertrouwen wachtte ik mijn eerste rekening af. De eerste rekening had nog betrekking op mijn vorige contract, mijn tweede rekening was 13,75 volgens afspraak, maar mijn derde rekening barstte van de fouten.
Zonder afspraak stond er het volgende op:
Voordeel naar buiten voor 1,5 maand zo'n 16 euro (10 p.m).
Blackberry Nationaal voor 1,5 maand zo' 15 euro (blijkbaar met 50% korting).
Ik heb toen z.s.m. contact opgenomen met Vodafone en tot op heden schandalig behandeld.
Vodafone beweert dat ik ook 2 jaar blackberry diensten heb afgesloten a 15,00 euro per maand (dan wel de eerste 6 maanden 50% korting). Dit is mij telefonisch niet verteld en zou uberhaupt niet benodigd zijn vanwege verbinding met je eigen draadloze wifi netwerk.
Ik heb meerdere malen vodafone gesproken en ze leiden je continu om de tuin. Op een gegeven moment werd afgesproken om de Voordeel naar buitenland terug te storen (vanwege een technische fout) en het blackberry abonnement te beeindigen per uitzondering, omdat de telefonische verkoper mogelijk een fout had gemaakt. Maar op mijn vierde rekening geen terugstorting en gewoon weer met blackberry abonnement.
Ik heb toen terug gebeld en ze vertelden dat alles gewoon zou doorlopen en dat er geen notitie van gemaakt is om mijn blackberry diensten per direct te annuleren. Ik was verbaasd aan de telefoon en legde uit dat eerder iets anders was afgesproken. Ze hingen op den duur gewoon op.
Ik moet nu 315 euro extra betalen over 2 jaar voor die blackberry diensten die ik niet heb afgesloten; tevens waren ze niet benodigd volgens de medewerker.
Op het moment heb ik een brief opgesteld en deze zal ik morgen opsturen naar Vodafone (het kan alleen niet aangetekend omdat ze alleen een postbus hebben); vandaar heb ik hem ook in 6 delen gemaild via internet.
Als u meer informatie wenst over deze zaak mail ik u die graag (zoals de rekeningen of specifieke telefoongesprekken > die zijn schandalig verlopen met smoezen en smoezen. Maar graag zou ik advies horen of desnoods kenbaar maken hoe Vodafone schandalig hun ''vaste'' klanten misleidt.
Mijn idee is om eventueel de rekeningen te storneren en alleen de afgesproken kosten over te maken > maar wat zal er dan gebeuren ? Zei hebben geen bewijs > geen handtekening en het gesprek is niet opgenomen en al zou dat wel het geval zijn dan is dat bewijs tegen vodafone.
In ieder geval bedankt,
Oscar.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.