Misbruik mobiele telefoon door buitenlandse nummers

Ik heb mijn i-phone met abonnement Tele2 13 februari van mijn zoon cadeau gekregen. Reeds op 16 februari ontving ik gemiste oproepen uit Slovenië, gevolgd door andere nummers op 27 februari en 3. Daarna miste ik op 6 maart een gesprek uit Albanië.

Mijn eerste vraag in dit verband is, hoe betrokkenen zo snel aan de uitgifte van het nieuwe nummer komen. Ik moet bijna vermoeden dat er vanuit "Tele2" gelekt wordt en dat zou uiterst kwalijk zijn; na vraag leert mij dat anderen hiervan geen last hebben.

Bovendien zijn het bekende wangebruikers, als je internet raadpleegt. Mijn twee vraag is derhalve waarom Tele2 dit soort nummers niet blokkeert.

Ik heb gisteren per ongeluk het nummer +35567945275 uit Albanië teruggebeld; dat was om 9:40 uur. Nadat ik mijn vergissing bemerkte heb ik om 9:43 gebeld met nummer 0614422591 en een bericht ingesproken. Mijn vraag is nu, hoe het mogelijk is dat het gesprek met Albanië twee uur geduurd heeft, dit terwijl ik ondertussen (aantoonbaar) een ander gesprek voerde.

U ziet, ik ben er nog niet aan toe om zo maar EUR 70 over te maken om mijn toestel te deblokkeren, laat staan dat ik een rekening van EUR 182 buiten mijn belbundel wil betalen. Ik verwacht van u adequate actie, ook richting overlastbeller.

Hierop ontving ik het volgende antwoord:
Beste meneer Van de Laar,

Naar aanleiding van je ingezonden klacht hebben wij je geprobeerd te bellen. Helaas hebben we je niet kunnen bereiken.

Om zo snel mogelijk weer gebruik te maken van onze diensten dien je een aanbetaling te doen van 70,00. Dit bedrag kan worden overgemaakt met vermelding van klantnummer 10311815038 op rekeningnummer : NL72RBOS0409747491 ten name van Tele2 Nederland.

Ik hoop dat ik je zo voldoende geïnformeerd heb.

Jelle

Klantenservice Tele2

Vervolgens mailde ik:

Dit was niet mijn vraag. Ik zal graag alsnog een schriftelijk antwoord hierop ontvangen op de volgende 3 vragen:

1. Mijn eerste vraag in dit verband is, hoe betrokkenen zo snel na de uitgifte van het nieuwe nummer komen. Ik moet bijna vermoeden dat er vanuit "Tele2" gelekt wordt en dat zou uiterst kwalijk zijn; na vraag leert mij dat anderen hiervan geen last hebben.

2. Bovendien zijn het bekende wangebruikers, als je even googlet. Mijn twee vraag is derhalve waarom Tele2 dit soort nummers niet blokkeert.

3. Ik heb maandag per ongeluk het nummer +35567945275 uit Albanië teruggebeld; dat was om 9:40 uur. Nadat ik mijn vergissing bemerkte heb ik om 9:43 gebeld met nummer 0614422591 en een bericht ingesproken. Mijn vraag is nu, hoe het mogelijk is dat het gesprek met Albanië twee uur geduurd heeft, dit terwijl ik ondertussen (aantoonbaar) een ander gesprek voerde.

4. Voor het geval u dat niet van plan bent bovenstaande vragen naar behoren , te beantwoorden, heb ik nog een vierde vraag: Waar kan in in een hogere/andere instantie mijn klacht neerleggen?

Het antwoord was deze keer:

Beste meneer van de Laar,

Wij hebben je klachtenformulier in behandeling genomen en willen je hierbij graag informeren over de uitkomst.

Je hebt een aantal vragen ingediend via het klachtenformulier, graag wil ik antwoord geven op vraag 4.
Waar kun je een hogere instantie de klacht heenleggen? dit kan dmv aangifte bij de politie te doen zij zullen de zaak dan verder in behandeling nemen.

Ik wil je daarom verzoeken om aangifte te doen bij de politie.
Ik hoop dat ik je zo voldoende geïnformeerd heb.

Met vriendelijke groet,

Dennis
Klantenservice Tele2

Dit antwoord leidde vandaag tot mijn volgende mailtje

Ik stelde de eerste keer drie vragen waarop ik geen antwoord kreeg.

De tweede keer stelde ik -voor het geval dat u niet van plan zou zijn de eerste 3 vragen naar behoren te beantwoorden- een vierde vraag.

U beantwoordt alleen de vierde vraag. Hieruit leidt ik af, dat u inderdaad de eerste 3 vragen niet wilt beantwoorden. Bovendien is het antwoord duidelijk een kluit in het rietje. Ik vroeg waar ik bij een hogere/andere instantie mijn klacht kon neerleggen? U antwoordt: aangifte doen bij de politie.

Het is wel heel erg dom om te denken, dat de politie de behandeling van een klacht over Tele2 zal overnemen. U behoeft er ook bepaald niet voor te hebben doorgeleerd om te begrijpen, dat ik wilde weten, of er binnen Tele2 nog een officiëlere klachtenprocedure is of dat ik mijn klacht terstond bij (zoals ik inmiddels heb uitgezocht) de Geschillencommissie Telecommunicatiebedrijven moet indienen. Of misschien nog iets anders.

Ik houd het er dus voorshands op dat u als policy hebt een klacht niet serieus in behandeling te nemen en te kijken wanneer de consument afhaakt.

Dus nu graag alsnog een antwoord op mijn eerste drie vragen, waarvan de derde de meest prangende is. De achterliggende gedachte is, dat Tele2 de beveiliging onvoldoende op orde heeft en onvoldoende zorgvuldig omgaat met de belangen van haar klanten.

Tot slot, ik prefereer veen schriftelijk antwoord.

O ja, als er aangifte gedaan moet worden bij de politie wegens misbruik van de telefoon, dan ligt het op de weg van Tele2 om dat te doen en ervoor te zorgen dat herhaling niet meer kan voorkomen.

Mijn vraag aan U is, of u de indruk hebt dat mijn klacht terecht, of u meer van dit soort zaken kent en wat mij verder te doen staat.