mijn primary-account is van het ene op andere moment verdwenen

Op 6 maart wil ik mijn mail gaan bekijken en ineens blijkt mijn gebruikersnaam niet overeen te komen met mijn wachtwoord. Klantenservice van @home gebeld en ze zeggen dat ik niet in hun bestand voorkom terwijl ik al meer dan 3 jaar abbonnee ben. Na lang aandringen van mijn kant gaven ze de fout toe, dat hij bij hun ligt. Willen ze mijn gebruikersnaam en wachtwoord toevoegen, dan zegt hun systeem dat die al bestaat. Tot op heden is het probleem nog steeds niet opgelost. Wie kan mij helpen, zodat ik weer gewoon mail kan ontvangen en kan versturen