Het consumentenplatform van BNNVARA.
Mijn Notebook en Vezekering extra garantie
Ik heb een notebook [Acer Aspire 7580G]gekocht bij It's 2 1/2 jaar geleden.
Hierbij heb ik een extra verzekering aangeschaft.
Volgens de verkoper van It's en fluitje van een cent, iets met de de notebook , inpakken en naar de winkel terug. Niets bleek vorig jaar minder waar. Na een heleboel heisa heb ik vorig jaar eindelijk een kopie van mijn polis mogen ontvangen en pas j.l. de polisvoorwaarden Bij de winkel heb ik niet de originele nota ontvangen, maar een kopie nota voor gebruik van eigen administratie bij It's, Verder heb ik een polis gehad alleen op deze nota is te zien dat ik de verzekering heb aangeschaft. De polisvoorwaarden waren niet aanwezig. Later bleek dat ik ook nog een eigen risico had van €50,- .
Deze reparatie is afgehandeld en ik heb uiteindelijk maar betaald omdat op dat moment alle It's winkels gesloten waren vanwege faillisement.
Nu gaf mij notebook aan dat mijn c schijf op crashen stond en ik onmiddellijk een back up moest maken, In eerste instantie lukte dit niet, maar handmatig alles wat voor mij van beland was heb kunnen kpieren naar een externe schijf. De software van de schijf lukte niet omdat deze in gebruik was.
Nu dus, de verzekering weer ingeschakeld, omdat de notebook precies aangaf welke schijf vervangen moest worden{Hitachi nog wat]. Deze hebben hem op laten halen,door Proassist. zij zeggen tegen mij dat zij alleen zorgen oor vervoer, volgens de verzekering zorgen zij voor de reparatie.
Nu mocht ik gisteren na 4 weken mijn notebook al kwijt te zijn, een brief ontvangen van Actua dat het een software probleem is en dit niet vergoed wordt door de verzekering. Volgens mij de C schijf, die vervangen moet worden en hoort daar dan toch ook het activeren van deze schijf bij met de benodigde software.
Zij hebben een mail gestuurd naar pro assist en naar mij een cc. Dit was gisterenochtend, tot nu geen reactie van de reparateur.
Mijn vragen zijn dan ook:
Wat kan ik hieraan doen?
Moet ik zomaar weer zoveel geld betalen, wat volgens mij bij elkaar hoort, {harde schijf en benodigde software om deze te activeren]?
Mijn notebook is verzekerd tegen diefstal, vallen etc. ik heb dan recht op een nieuwe[3e jaar 75%)
Ik krijg deze dan toch ook niet zonder de benodigdheden om he e laten draaien.
Ik begrijp normaliter dat zij niet alle software die ik extern [buiten standaard] weer voor mij gaan installeren. Maar hoe draait en nieuwe harde schijf zonder besturingsprogramma? ik ben een leek, dus graag advies/antwoord, mag toch verwachten dat mijn notebook standaard draaiend terug komt zonder mankementen?
Vriendelijke groeten en bedankt oor jullie advies.
Marianne
Hierbij heb ik een extra verzekering aangeschaft.
Volgens de verkoper van It's en fluitje van een cent, iets met de de notebook , inpakken en naar de winkel terug. Niets bleek vorig jaar minder waar. Na een heleboel heisa heb ik vorig jaar eindelijk een kopie van mijn polis mogen ontvangen en pas j.l. de polisvoorwaarden Bij de winkel heb ik niet de originele nota ontvangen, maar een kopie nota voor gebruik van eigen administratie bij It's, Verder heb ik een polis gehad alleen op deze nota is te zien dat ik de verzekering heb aangeschaft. De polisvoorwaarden waren niet aanwezig. Later bleek dat ik ook nog een eigen risico had van €50,- .
Deze reparatie is afgehandeld en ik heb uiteindelijk maar betaald omdat op dat moment alle It's winkels gesloten waren vanwege faillisement.
Nu gaf mij notebook aan dat mijn c schijf op crashen stond en ik onmiddellijk een back up moest maken, In eerste instantie lukte dit niet, maar handmatig alles wat voor mij van beland was heb kunnen kpieren naar een externe schijf. De software van de schijf lukte niet omdat deze in gebruik was.
Nu dus, de verzekering weer ingeschakeld, omdat de notebook precies aangaf welke schijf vervangen moest worden{Hitachi nog wat]. Deze hebben hem op laten halen,door Proassist. zij zeggen tegen mij dat zij alleen zorgen oor vervoer, volgens de verzekering zorgen zij voor de reparatie.
Nu mocht ik gisteren na 4 weken mijn notebook al kwijt te zijn, een brief ontvangen van Actua dat het een software probleem is en dit niet vergoed wordt door de verzekering. Volgens mij de C schijf, die vervangen moet worden en hoort daar dan toch ook het activeren van deze schijf bij met de benodigde software.
Zij hebben een mail gestuurd naar pro assist en naar mij een cc. Dit was gisterenochtend, tot nu geen reactie van de reparateur.
Mijn vragen zijn dan ook:
Wat kan ik hieraan doen?
Moet ik zomaar weer zoveel geld betalen, wat volgens mij bij elkaar hoort, {harde schijf en benodigde software om deze te activeren]?
Mijn notebook is verzekerd tegen diefstal, vallen etc. ik heb dan recht op een nieuwe[3e jaar 75%)
Ik krijg deze dan toch ook niet zonder de benodigdheden om he e laten draaien.
Ik begrijp normaliter dat zij niet alle software die ik extern [buiten standaard] weer voor mij gaan installeren. Maar hoe draait en nieuwe harde schijf zonder besturingsprogramma? ik ben een leek, dus graag advies/antwoord, mag toch verwachten dat mijn notebook standaard draaiend terug komt zonder mankementen?
Vriendelijke groeten en bedankt oor jullie advies.
Marianne
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.