media markt service

mijn dochter heeft met haar nieuwe mobieltje in haar broekzak op de fiets in een hoosbui gezeten en nu doen veel functie's van de samsung U600 het niet meer. teruggegaan naar de winkel (media markt)kregen we bericht dat er eerst zo'n twaalf euro verzendkosten betaald moeten worden dat is niet zo erg maar er stond ook nog bij p.s. de mobiel isniet gemaakt i.v.m. waterschade.tja daar waren we zelf ook al achter.dus een slechte service.wie heeft er een idee voor me.het mobieltje was precies een maand oud. b.v.d.