Media markt en HP

In augustus 2015 hebben we een HP laptop bij Media markt gekocht. Twee weken geleden viel deze laptop uit, en wilde niet meer aan na het aansluiten van de adapter. Omdat alles nog binnen de garantie valt zijn we teruggegaan naar Media markt, waar inderdaad toegegeven werd dat het een garantie gevalletje was. Fijn. Tot zover...
De laptop zou opgestuurd worden naar een reparateur die gespecialiseerd was in HP. Maar, werd ons verteld: de bestanden die op de laptop staan, raakt u hoogstwaarschijnlijk kwijt. Oeps... hoe kan dat? Bestanden staan toch op de harde schijf? Het is nog niet duidelijk wat het probleem precies is, maar waar we wel (op z'n zachtst gezegd) van stonden te kijken was het volgende: als de laptop gerepareerd wordt, en er misschien zelfs een vervangende laptop gegeven wordt, dan wordt de harde schijf van uw oude laptop vernietigd. Pardon? Inderdaad... die krijgen we niet retour. Dus een ander bepaalt gewoon wat er met onze gegevens gebeurt? Volgens Media Markt wel...
Kan en mag Media Markt (of de reparateur) zomaar besluiten om gegevens (foto's / filmpjes / belangrijke documenten) van klanten te vernietigen?