Mag Odido weigeren te reageren op mijn aansprakelijkheidsstelling voor datalek?

Ik loop al ruim 2 maanden achter ze aan. Ze reageren niet op klachten formulier. Bellen niet terug. Bieden geen oplossing voor misbruik van mijn rekening en id bewijs. Mag dat zo maar in Nederland? Of niet en wat kan ik er dan tegen doen? Ik heb ze al 11 keer gebeld maar terug komen met oplossing doen ze niet. Het spelletje is je het steeds opnieuw te laten uitleggen in de hoop dat je moe wordt en weg gaat. Al mijn gegevens liggen op straat door Odido.