Het consumentenplatform van BNNVARA.
Mag fabrikant kosten in rekening brengen voor reparatie binnen garantietermijn?
Minder dan een jaar geleden kocht ik een Zotac Zbox mini PC. Deze raakte onlangs defect. De winkel waar deze computer is gekocht is failliet. Hierdoor heb ik contact opgenomen met de Europese support afdeling van fabrikant Zotak in Engeland.
Na de probleembeschrijving van de PC gelezen te hebben gaat de RMA afdeling van Zotac er inderdaad van uit dat PC defect is. Aangezien de RMA niet via de winkelier kan verlopen krijg ik nu de volgende twee opties voor het afhandelen van de reparatie.
Optie één, een kosteloze reparatie, hangt af van een aantal voorwaarden. Zo moet de computer beschikken over een ‘extended warranty’. Dit kan alleen als de computer binnen 28 dagen is geregistreerd én in het geval van een mini PC moet deze op of na 12/11/2013 geregistreerd zijn. Aangezien mijn mini PC vòòr deze datum is aangeschaft komt mijn PC niet in aanmerking voor een ‘extended warranty’ en derhalve ook niet voor optie 1.
De tweede optie is dat ik een ‘handling fee’ van omgerekend € 32,- betaal om de RMA procedure als eindgebruiker direct bij Zotac aan te melden. Los hiervan betaal ik bij beide opties nog € 25,- voor het versturen van de PC naar Zotak Engeland. Dit laatste vind ik overigens ook niet meer dan normaal.
Waar het mij echter om gaat is dat ik ten zeerste betwijfel of het laten betalen voor een reparatie van een apparaat dat nog in garantie is wel rechtmatig is. In de garantieovereenkomst (Warranty Terms), geleverd bij de PC, staat namelijk dat een in Europa gekochte Zotac Zbox twee jaar fabrieksgarantie heeft. Er wordt in deze overeenkomst geen melding gemaakt van eventuele kosten wanneer een consument een defecte mini PC direct bij Zotac aanmeldt voor reparatie. Er staat slechts: ‘In the event your Zotac Zbox system requires servicing, please contact your original place of purchase or regional ZOTAC offices for RMA requests’.
Naar mijn mening heeft Zotac de garantievoorwaarden eenzijdig aangepast en zouden zij op basis van de garantieovereenkomst geen ‘handling fee’ in rekening mogen brengen. Iets wat ik bij hen ook via mail heb aangegeven. Zotac blijft echter verwijzen naar de twee opties. In een reactie van Zotac werd ik zelfs doorverwezen naar de Nederlandse distributeur van Zotac, Copaco. Copaca geeft echter aan als distributeur geen relatie te hebben met de consument. Iets wat ik overigens logisch vind, aangezien zij slechts handelen met winkeliers.
Graag zou ik willen weten of mijn aanname juist is dat Zotac mij geen extra kosten in rekening mag brengen voor het uitvoeren van een reparatie wanneer het defecte apparaat nog onder de fabrieksgarantie valt en de RMA zonder tussenkomst van een winkelier of distributeur bij deze fabrikant wordt aangemeld.
Mocht dit inderdaad onrechtmatig blijken, wat kan ik dan het beste vervolgens doen?
Na de probleembeschrijving van de PC gelezen te hebben gaat de RMA afdeling van Zotac er inderdaad van uit dat PC defect is. Aangezien de RMA niet via de winkelier kan verlopen krijg ik nu de volgende twee opties voor het afhandelen van de reparatie.
Optie één, een kosteloze reparatie, hangt af van een aantal voorwaarden. Zo moet de computer beschikken over een ‘extended warranty’. Dit kan alleen als de computer binnen 28 dagen is geregistreerd én in het geval van een mini PC moet deze op of na 12/11/2013 geregistreerd zijn. Aangezien mijn mini PC vòòr deze datum is aangeschaft komt mijn PC niet in aanmerking voor een ‘extended warranty’ en derhalve ook niet voor optie 1.
De tweede optie is dat ik een ‘handling fee’ van omgerekend € 32,- betaal om de RMA procedure als eindgebruiker direct bij Zotac aan te melden. Los hiervan betaal ik bij beide opties nog € 25,- voor het versturen van de PC naar Zotak Engeland. Dit laatste vind ik overigens ook niet meer dan normaal.
Waar het mij echter om gaat is dat ik ten zeerste betwijfel of het laten betalen voor een reparatie van een apparaat dat nog in garantie is wel rechtmatig is. In de garantieovereenkomst (Warranty Terms), geleverd bij de PC, staat namelijk dat een in Europa gekochte Zotac Zbox twee jaar fabrieksgarantie heeft. Er wordt in deze overeenkomst geen melding gemaakt van eventuele kosten wanneer een consument een defecte mini PC direct bij Zotac aanmeldt voor reparatie. Er staat slechts: ‘In the event your Zotac Zbox system requires servicing, please contact your original place of purchase or regional ZOTAC offices for RMA requests’.
Naar mijn mening heeft Zotac de garantievoorwaarden eenzijdig aangepast en zouden zij op basis van de garantieovereenkomst geen ‘handling fee’ in rekening mogen brengen. Iets wat ik bij hen ook via mail heb aangegeven. Zotac blijft echter verwijzen naar de twee opties. In een reactie van Zotac werd ik zelfs doorverwezen naar de Nederlandse distributeur van Zotac, Copaco. Copaca geeft echter aan als distributeur geen relatie te hebben met de consument. Iets wat ik overigens logisch vind, aangezien zij slechts handelen met winkeliers.
Graag zou ik willen weten of mijn aanname juist is dat Zotac mij geen extra kosten in rekening mag brengen voor het uitvoeren van een reparatie wanneer het defecte apparaat nog onder de fabrieksgarantie valt en de RMA zonder tussenkomst van een winkelier of distributeur bij deze fabrikant wordt aangemeld.
Mocht dit inderdaad onrechtmatig blijken, wat kan ik dan het beste vervolgens doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.