Het consumentenplatform van BNNVARA.
Mag Coolblue onderzoekskosten berekenen?
Ik heb onlangs een senioren tel. gekocht voor mijn schoonvader. Na een half jaar haperde een knop en heb deze naar Coolblue opgestuurd. Nu kunnen ze mijn telefoon niet maken omdat er een barst in de behuizing zit en ze niet aan deelreparaties doen. Ik kan de telefoon ONGEREPAREERD terug krijgen indien ik 40,00 onderzoekskosten betaal. Kan dat zomaar?
Ze hadden mij voordat deze ter reparatie ging toch al moeten informeren dat er een barst in de behuizing zat en deze dus toch niet onder garantie valt? Heb telkens hierover gemaild en ze verwijzen mij naar de kleine lettertjes en dat ik moet betalen. Lijkt mij een omgekeerde wereld. Heeft iemand hier ervaring mee??
Ze hadden mij voordat deze ter reparatie ging toch al moeten informeren dat er een barst in de behuizing zat en deze dus toch niet onder garantie valt? Heb telkens hierover gemaild en ze verwijzen mij naar de kleine lettertjes en dat ik moet betalen. Lijkt mij een omgekeerde wereld. Heeft iemand hier ervaring mee??
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.