Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Lijn Tele2 afgesloten door XS4ALL zonder opdracht
Afgelopen zaterdag viel er bij ons een brief in de bus van onze provider Tele2 dat per 10-02-2011 onze internet en telefonie aansluiting zou te komen vervallen.
Wij zijn direct gaan bellen en hebben dagelijks met beide providers contact gehouden omdat wij immers niet onze verbinding kwijt wilde.
Het bleek dat de buren een nieuwe verbinding hebben aangevraagd en dat er op de 1 of andere manier ons huisnummer is vermeld.
De contacten met de beide providers verliep erg moeizaam mede omdat het antwoord per persoon verschilde.
Vanochtend bleek dus internet en telefonie niet meer te werken, we zijn dus zonder onze toestemming en ondanks de vele contacten toch afgesloten.
Tele2 wist ons nog even leuk te vertellen dat we ons telefoonnummer ook kwijt zijn en mochten we weer aangesloten worden, dan hebben we geen nummer behoud.
Vanochtend per mobiel weer contact gezocht en heb ik gevraagd wat er nu gaat gebeuren.
Ze kunnen niets doen, zeggen zowel Tele2 als XS4ALL.
We moeten zelf de lijn van XS4ALL opzeggen en zodra het signaal van de lijn is kunnen we een nieuwe aanvragen bij Tele2.
Gaat wel enkele weken duren zo zeggen de providers.
Ik sta perplex omdat het blijkbaar mogelijk is om iedereen zonder toestemming af te laten sluiten.
Ons gezin en mijn stichting zijn niet bereikbaar en mijn mobiele kosten lopen behoorlijk op.
Heb ik echt geen poot om op te staan?
Is het contract dat ik met Tele2 had iets waard in deze aangezien wij van onze kant aan alle verplichtingen hebben voldaan (op tijd betaald, direct contact opgenomen aangaande dit hele gebeuren etc.).
Allemachtig wat is dit een frustrerende situatie, we zijn ten einde raad :(
Zijn er wellicht initiatieven in Nederland die ons kunnen helpen te communiceren met deze providers?
Wij zijn direct gaan bellen en hebben dagelijks met beide providers contact gehouden omdat wij immers niet onze verbinding kwijt wilde.
Het bleek dat de buren een nieuwe verbinding hebben aangevraagd en dat er op de 1 of andere manier ons huisnummer is vermeld.
De contacten met de beide providers verliep erg moeizaam mede omdat het antwoord per persoon verschilde.
Vanochtend bleek dus internet en telefonie niet meer te werken, we zijn dus zonder onze toestemming en ondanks de vele contacten toch afgesloten.
Tele2 wist ons nog even leuk te vertellen dat we ons telefoonnummer ook kwijt zijn en mochten we weer aangesloten worden, dan hebben we geen nummer behoud.
Vanochtend per mobiel weer contact gezocht en heb ik gevraagd wat er nu gaat gebeuren.
Ze kunnen niets doen, zeggen zowel Tele2 als XS4ALL.
We moeten zelf de lijn van XS4ALL opzeggen en zodra het signaal van de lijn is kunnen we een nieuwe aanvragen bij Tele2.
Gaat wel enkele weken duren zo zeggen de providers.
Ik sta perplex omdat het blijkbaar mogelijk is om iedereen zonder toestemming af te laten sluiten.
Ons gezin en mijn stichting zijn niet bereikbaar en mijn mobiele kosten lopen behoorlijk op.
Heb ik echt geen poot om op te staan?
Is het contract dat ik met Tele2 had iets waard in deze aangezien wij van onze kant aan alle verplichtingen hebben voldaan (op tijd betaald, direct contact opgenomen aangaande dit hele gebeuren etc.).
Allemachtig wat is dit een frustrerende situatie, we zijn ten einde raad :(
Zijn er wellicht initiatieven in Nederland die ons kunnen helpen te communiceren met deze providers?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.