Lijbrandt - slechtste klantenservice ooit!

Als klant van Lijbrandt ben ik er helaas achter gekomen dat de klantenservice van het bedrijf rond uit slecht is.

Vanaf de startdatum van mijn contract ben ik meer dan een maand bezig geweest om eindelijk eens mijn installatie pakket te krijgen en ervoor te zorgen dat ik eindelijk eens het pakket kreeg waar ik mij voor had ingeschreven.
Dit alles heeft heel wat telefoontjes en mailtjes gekost voordat er überhaupt schot in de zaak kwam.

Nu, bijna weer een maand verder, heb ik nog steeds problemen met Lijbrandt dat ze zaken niet goed regelen en dat ze hun klant niet serieus nemen.

Helaas heb ik hier niet genoeg ruimte om alles in detail uit te leggen en zal dit dan ook punts gewijs proberen te doen.

* Het eerste waar ik tegen aanliep was dat mijn contract niet goed verwerkt was. Ik had moeten hebben internet en tv, maar kreeg alleen internet. Na 4 keer gebeld te hebben en 4 keer de belofte gekregen te hebben dat alles eindelijk in orde was had ik dan toch eindelijk een tv signaal... maar nog geen installatiepakket, wat ik ook elke keer had aangegeven.

* Na een maand eindelijk het installatie pakket ontvangen. Maar kom er dan achter dat de zenders die ik wou hebben, en mij belooft zijn, niet eens onderdeel uitmaken van hun zenderpakketen. Ook had ik bij de inschrijving aangegeven dat ik programma's wou kunnen opnemen. Maar het kastje dat bij het abbonement hoort kon helemaal niet opnemen omdat er geen hardeschijf in zit (kennelijk kun je er wel een aanhangen zodat deze wel kan opnemen).

* Omdat ik mij voorgelogen en niet serieus genomen voelde heb ik dan ook gelijk aan de hand van een klacht het contract laten beëindigen. En dacht dan ook van alle ellende af te zijn.

* Na een aantal dagen komt het factuur binnen met een bedrag van €150 voor het kastje dat ik heb ontvangen, deze zou gratis zijn. Weer gebekd en later kreeg ik te horen dat ik er twee zou hebben ontvangen, terwijl ik er toch maar een in ontvangst heb genomen. Aan de hand van de track & rrace nummers die ze mij doorgaven kwam ik er achter dat het tweede kastje helemaal niet bij mij geleverd was, maar dat deze van en voor mijn ouders was die ook bij Lijbrandt zijn ingeschreven. Dus weer een klacht per mail gestuurd, dat dit alles mij nu geld is gaan kosten, niet alleen voor het kastje maar ook voor de extra twee maanden dat ik mijn oude provider heb moeten aanhouden omdat zij de zaken maar niet goed op orde hebben en hun afspraken maar niet nakomen.

* Het antwoord van Lijbrandt is dan ook dat ik mijn kastje maar moet terugsturen en dat ik dan mijn geld, wat ze van mijn rekening hebben gehaald, weer teruggestort krijg... mijn gratis kastje dus!
Verder worden er ook geen pogingen gedaan tot het aanbeiden van hun excuses of iets dergelijks. Mijn door hun veroorzaakte onkosten worden verder niet eens genoemd. Ze reageren alleen maar op het geval van het kastje en hebben dan nog het lef om te eisen dat ik mijn gratis kastje moet terugsturen voordat ik mijn €150 euro terug krijg, die ik voor het zogenaamde tweede kastje betaald heb.

Zoals gezegd kan ik niet alles hier kwijt en heb dan ook alleen de voor mij belangrijkste hier geschreven. Ik hoop dat het duidelijk een beeld geeft van hoe Lijbrandt met zijn klanten omgaat. Zelf doe ik ook al een aantal jaar servicedesk werk en kan dan ook uit ervaring spreken dat het niveau van van de medewerkers bij Lijbrandt zeer slecht is en dat dit bij ons op het werk totaal niet geaccepteerd zou worden.