LG geeft maar steeds geen cashback terug

Mijn zoon heeft in december bij de mediamarkt een telefoon van LG gekocht. Hij kocht deze omdat hij 40 euro cashback zou krijgen. Dit zou hij binnen 10 weken retour krijgen. LG beloofde dat hij het geld binnen 10 weken zou ontvangen. Hij heeft zijn geld nog steeds niet en LG zegt nu dat het langer kan duren omdat er zoveel aanvragen zijn binnengekomen. Hoe lang het duurt weten zij ook niet. Mijn vraag is kan dit zomaar en wat zijn je rechten. Voor hetzelfde geld betalen ze het niet uit.