Lever probleem ziggo

Sind ruim 3 weken ben ik aan het wachten op een vervanging van mijn oude ziggo modem, het oude modem was ruim 8 jaar oud en heeft het begeven, nu ruim 3 weken later, ende nodigde telefoontjes zit ik nog steeds zonder telefoon en internet. Bij ziggo kunnen ze me ook niet vertellen wanneer ik het modem kan verwachten, terwijl bij het doorgeven van de storing werd gezed circa 3 dagen. maar ja nu ruim 21 dagen verder en nog stteds niets. Heeft iemand ook recentelijk deze problemen met ziggo??