Lenovo laptop creditatie

Begin Augustus 2016 hbe ik via de Mediamarkt de Lenovo Ideapad 14 inch 500-14ISK gekocht (nieuwprijs 950,-). Na enkele weken begon de laptop kuren te vertonen. Na een gebruik van 20-30 minuten viel de laptop namelijk uit (zwart beeld, geluid uit, maar lampjes staan nog aan en je hoort de laptop nog draaien). Hierop heb ik na 2,5 week de laptop teruggebracht naar de Mediamarkt voor reparatie.

De reparatie, uitgevoerd door Medion, leverde echter niets op. Dit omdat het tech team vaststelde dat er geen hardware problemen aangetroffen konden worden. Dit terwijl ik expliciet al gemeld had dat ik dezelfde scan zelf ook al had gedaan waar ook niets werd aangetroffen. Het tech team heeft de latop gereboot en aangezet en volgens deze personen werkte de laptop toen. Nadat ik de laptop terugkreeg (na een maand) en aanzette had ik hetzelfde probleem die dag weer.

Na vele telefoontjes naar Lenovo kon er echter niet vastgesteld worden wat het probleem was. De enige mogelijk die Lenovo mij voorstelde was de laptop minimaal drie verschillende keren op te sturen voor reparatie waarna ik eventueel mijn geld kon terugkrijgen wanneer er wederom niet vastgesteld kon worden wat het probleem was. Hier was ik het niet mee eens, ik was niet van plandrie maanden lang een laptop heen en weer sturen waarin het Tech team toch niets kan vinden.

Wederom na vele telefoontjes naar de klachtenafdeling, waar ik ondertussen het hele team bij voornaam ken, ging één van de medewerkers persoonlijk in overleg met iemand die er echt veel verstand van had. Deze kwam met de volgende oplossing voor het probleem; Het disablen van windows update, want de combinatie van updates en hardware van Lenovo zou de problemen opleveren. Dit heb ik direct gedaan en het probleem was inderdaad verholpen. Wel heb ik expliciet bij Lenovo aangegeven dat ik dit geen lange termijn oplossing vindt, omdat een Laptop gewoon moet kunnen updatenen daarnaast levert dit ook safety issues op.

De laptop heeft het hierna drie weken gedaan. De volgende ochtend start ik de laptop op, en merk ik direct dat er toch updates zijn geinstalleerd (ook al staat windows updates toch echt op drie verschillende manieren disabled). Hierop heb ik direct Lenovo weer gebeld. Na wederom veel lange telefoontjes heb ik ik voor elkaar gekregen dat de laptop gecrediteerd ging worden (zonder dat deze drie keer heen en weer verstuurd moest worden). Hiervoor moest ik de laptop aangetekend verzenden en dan zou ik mijn geld binnen een week terugkrijgen. Dat was ongeveer een maand geleden.

Na een week heb ik gebeld met de vraag wat de huidige status was. Hierop kreeg ik de te horen dat mijn laptop nog niet geregistreerd was. Daarnaast bleek dat Lenovo overgestapt was op een nieuw klanten registratie systeem wat ook problemen op ging leveren met de creditatie. Wederom wordt mij beloofd dat ik binnen een week mijn geld ga ontvangen.

Eén week later bel ik weer. De laptop is aangekomen bij de Tech-afdeling die de laptop moet gaan afboeken, maar omdat Lenovo overgestapt is naar een orderysteem voor interne behandelingen kan de laptop niet verder verwerkt worden en dienen eerst (nieuwe) problemen met het interne systeem afgehandeld te worden. Nu wordt mij geen periode beloofd waarin ik mijn geld terug kan verwachten.

Vandaag heb ik weer gebeld en nu blijkt dat mijn laptop de status ON HOLD heeft gekregen. Mij wordt uitgelegd dat de Tech afdeling dit bepaald en dus blijkbaar nog verder onderzoek naar mijn laptop moet doen. Wederom kan er nu geen termijn gegeven worden, mede door het feit dat de klachtenafdeling en de tech-afdeling niet direct kunnen communiceren.

Al met al heb ik bijna vijf maanden geleden een laptop gekocht welke effectief een maand lang bruikbaar was. Nu moet ik nog afwachten hoe lang het duurt voordat ik mijn oorspronkelijke bedrag terug krijg. Dit heeft bij mij veel frustatie en extra kosten opgeleverd, bijveen totaliteit van 200 minuten bellen en verzendkosten. Daarnaast heb ik vier maanden lang mijn studie op een verouderde laptop moeten uitvoeren welke al begint op te stijgen bij een eerste aanraking (de reden waarom ik toch echt een nieuwe laptop kocht).

Nu de vraag, in hoeverre heb ik recht op een eventuele compensatie naast het oorspronkelijke bedrag? En hoe kan ik dit het beste bewerkstelligen bij Lenovo? Als ik namelijk de helpdesk bel krijg ik direct te horen dat dit niet mogelijk is.

Hopelijk krijg ik snel mijn geld terug, zodat ik een eindelijk een nieuwe, werkendelaptop kan kopen.

Alvast bedankt voor het advies,
Met vriendelijke groet, Chris