Lastig gevallen door Pretium

Mijn schoonmoeder (82) werd zeer kort na de dood van haar man op een agressieve manier telefonisch benaderd door Pretium met devraag of ze wilde overstappen van KPN naar Pretium. Ze stemde in met toezending van informatie. Maar het bleke meer dan informatie te zijn, namelijk een brief warin stond dat ze was overgestapt en dat Pretium het abonnement bij KPN had opgezegd. Direct heeft zij een aangetekend schrijven naar Pretium gezonden waarin ze aangaf dat ze geen akkoord had gegeven aan een overstap, laat staan opzegging namens haar van haar telefoonabonnement bij KPN. Ook heeft zij KPN op de hoogte gesteld. Zij heeft haar bank te kennen gegeven geen enkele incasso-overschrijving naar Pretium te doen. Er zijn daarna allerlei brieven/aanmaningen gekomen van Pretium. En deze week is er toch geld van haar rekening door middel van incasso door Pretium gehaald. Ze ontving een specificatie. Navraag bij Primafoon leerde dat inderdaad haar abonnement bij KPN was opgezegd en KPN/Primafoon gaf te kennen "niets meer te kunnen doen, want ze was geen klant meer".Wat kan mijn schoonmoeder in dit geval het beste doen? KPN kan toch niet door een derde - tegn haar zin in - een abonnement laten beeindigen?