Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Laptopsupplies [edit]?
Hallo,
Ik zou graag advies willen hebben, omdat ik nagenoeg onbekend ben met internet aankopen en er recent een slechte ervaring mee heb gehad.
Onlangs heb ik via Laptopsupplies.nl een accu besteld voor mijn laptop. Na 2 dagen werd hij geleverd via TNTpost. Vervolgens heb ik gekeken of deze paste op mijn laptop, maar dit bleek niet het geval. Ik heb de accu aangemeld als retour en op de post gedaan.
Na enkele dagen kreeg ik een mail van Laptopsupplies dat mijn geretourneerde adapter niet gecrediteerd werd, omdat ze hadden geconstateerd dat de door mij teruggezonden adapter, niet de adapter was die Laptopsupplies hadden geleverd.
Dit is niet het geval! Ze beschuldigen mij ten onrechte van iets en dat vind ik gewoon niet normaal als ze daar de klant voor op laten draaien. Heb vervolgens enkele mailtjes gestuurd en aantal keren gebeld en ze beweren zelfs dat ze de accu niet eens het in het assortiment hebben. Indien ik de adapter nog terug zou willen (waar ik niks aan heb) dan moet ik nog eens verzendkosten van 6,75 betalen door een domme fout van hun.
Waar is het recht van de consument? moet je tegenwoordig foto's maken van producten die je retour moet sturen om aan te kunnen tonen dat je daadwerkelijk bij een webshop iets hebt gekocht?
Wat is het beste wat ik in deze situatie kan doen, want ik wil namelijk graag mijn geld terug en vind het niet normaal dat Laptopsupplies zijn klanten zo behandeld.
Ik zou graag advies willen hebben, omdat ik nagenoeg onbekend ben met internet aankopen en er recent een slechte ervaring mee heb gehad.
Onlangs heb ik via Laptopsupplies.nl een accu besteld voor mijn laptop. Na 2 dagen werd hij geleverd via TNTpost. Vervolgens heb ik gekeken of deze paste op mijn laptop, maar dit bleek niet het geval. Ik heb de accu aangemeld als retour en op de post gedaan.
Na enkele dagen kreeg ik een mail van Laptopsupplies dat mijn geretourneerde adapter niet gecrediteerd werd, omdat ze hadden geconstateerd dat de door mij teruggezonden adapter, niet de adapter was die Laptopsupplies hadden geleverd.
Dit is niet het geval! Ze beschuldigen mij ten onrechte van iets en dat vind ik gewoon niet normaal als ze daar de klant voor op laten draaien. Heb vervolgens enkele mailtjes gestuurd en aantal keren gebeld en ze beweren zelfs dat ze de accu niet eens het in het assortiment hebben. Indien ik de adapter nog terug zou willen (waar ik niks aan heb) dan moet ik nog eens verzendkosten van 6,75 betalen door een domme fout van hun.
Waar is het recht van de consument? moet je tegenwoordig foto's maken van producten die je retour moet sturen om aan te kunnen tonen dat je daadwerkelijk bij een webshop iets hebt gekocht?
Wat is het beste wat ik in deze situatie kan doen, want ik wil namelijk graag mijn geld terug en vind het niet normaal dat Laptopsupplies zijn klanten zo behandeld.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.