Het consumentenplatform van BNNVARA.
Laptop kapot, Saturn beroept zich op valschade.
Mijn dochter heeft in april van dit jaar een Acer laptop gekocht bij Saturn. Twee weken geleden zat er aan de linkerkant ineens een grote zwarte vlek in het beeldscherm, alle pixels waren zwart of weg. Mijn dochter heeft de laptop ter reparatie aan Saturn aangeboden en daar zeggen ze nu dat het servicecentrum van Acer val- of stootschade c.q. druk/beknelling c.q. verkeerd gebruik of forceren heeft geconstateerd en dat de reparatie derhalve niet onder de garantie valt. De reparatiekosten bedragen bijna 200 Euro. Mijn dochter bezweert me dat de laptop nooit is gevallen of ergens tegenaan is gestoten, ze heeft hem keihard nodig voor school en heeft 'm buitenshuis altijd in een laptoptas.
Wat is de beste volgorde van handelen?
Eerst een aangetekende brief sturen waarin we het vallen of stoten met klem ontkennen en alsnog eisen dat de laptop kostenloos binnen de garantie wordt gerepareerd?
Of de laptop terugvragen en bij een onafhankelijke reparateur laten onderzoeken of er bewijzen zijn voor stoot- of valschade?
Wat is de beste volgorde van handelen?
Eerst een aangetekende brief sturen waarin we het vallen of stoten met klem ontkennen en alsnog eisen dat de laptop kostenloos binnen de garantie wordt gerepareerd?
Of de laptop terugvragen en bij een onafhankelijke reparateur laten onderzoeken of er bewijzen zijn voor stoot- of valschade?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.