Het consumentenplatform van BNNVARA.
Laptop - garantie
Op 28 augustus 2010 kochten wij een laptop Acer van het type 554IG-204G64MN van 499,- euro. Op 8 februari breekt er een stukje af van de USB-ingang als er een USB-stick in wordt gestoken.
Op 10 febrari wordt de laptop opgestuurd om nagekeken te worden. Vervolgens krijgen we op 21 februari bericht dat het mainboard vervangen moet worden en dat er gebruikersschade is geconstateerd. Kosten voor reparatie 444,45 euro. Mochten we niet akkoord gaan met de reparatie en we willen de laptop terug dan kost van 57,49 euro om de laptop retour te krijgen. Het lijkt erop dat er nu beweerd gaat worden dat de USB-stick met grof geweld in de laptop is gestoken. Dat is echter niet het geval. Er worden nu foto's gemaakt (wat zo'n 5 dagen duurt) en doorgemaild naar de leverancier. Daaruit moet blijken dat het probleem veroorzaakt is door gebruikersschade.
Ik heb bij de leverancier aangegeven dat het vreemd is dat het zo maar afbreekt.
Wat zijn onze rechten? Is het ook mogelijk om de laptop kostenloos terug te vragen en een contracexpertise te laten uitvoeren?
Alvast bedankt voor de reacties.
Op 10 febrari wordt de laptop opgestuurd om nagekeken te worden. Vervolgens krijgen we op 21 februari bericht dat het mainboard vervangen moet worden en dat er gebruikersschade is geconstateerd. Kosten voor reparatie 444,45 euro. Mochten we niet akkoord gaan met de reparatie en we willen de laptop terug dan kost van 57,49 euro om de laptop retour te krijgen. Het lijkt erop dat er nu beweerd gaat worden dat de USB-stick met grof geweld in de laptop is gestoken. Dat is echter niet het geval. Er worden nu foto's gemaakt (wat zo'n 5 dagen duurt) en doorgemaild naar de leverancier. Daaruit moet blijken dat het probleem veroorzaakt is door gebruikersschade.
Ik heb bij de leverancier aangegeven dat het vreemd is dat het zo maar afbreekt.
Wat zijn onze rechten? Is het ook mogelijk om de laptop kostenloos terug te vragen en een contracexpertise te laten uitvoeren?
Alvast bedankt voor de reacties.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.