Kun je onder een internetabonnement uitkomen als de provider z'n beloftes niet waar maakt?

Een jaar geleden wilde ik voor internet op de kabel. Ik nam een abonnement bij Tele2 waar ik al met de telefoon zat. In 10 dagen zou ik snel internetten. Na 6 weken nog geen modem! Gebeld: het zou nog 2 weken duren. Na 3 weken nog niks. Gebeld: niet bekend hoe lang het zou duren. Ik heb toen gezegd: binnen 1 week, anders kan het niet doorgaan, want ik moet kunnen emailen i.v.m. mijn vrijwilligerswerk (Wit-Rusland) en m'n oude abonnement verloopt. Dat is Uw keus, zei de dame. Na nog 2 weken: niets. Binnen 4 dagen een modem van UPC gekregen en geinstalleerd. Twee dagen later een modem van Tele2. Dat geweigerd. De eerste automatische afschrijving van de giro dacht ik: nog over de vorige period. De 2e kwam tijdens een vakantie en ik was te laat met terugvorderen. De volgende terugevorderd en toen werden ze wakker. Incasso ingetrokken, maar toch nog afgeschreven. Gebeld en geschreven, maar als enige reaktie een briefje dat ik moest bellen. Deze telefoniste kwaad gemaakt door steeds maar mijn argumenten voor te leggen. Kwaad worden was trouwens haar enige inhoudelijke reaktie. Naar de direktie geschreven en geen antwoord. Nu dan een dreigbrief van een incassoburo. Mogen zij dit allemaal? Beloftes niet nakomen, geld afschrijven van mijn giro terwijl ik dit stopgezet heb, brieven niet beantwoorden, inhoudelijk nergens op ingaan?