Kruidvatprepaid internet

Ik heb kruidvatprepaid aangeschaft en wens geen internet. Op mijn kruidvataccount kan ik geen instelmogelijkheid hiervoor ontdekken. Van kruidvat heb ik een sms, nodig voor instelling van internet, ontvangen. Dit heb ik bewust niet geïnstalleerd, omdat ik geen internet wens. Na ca 1 maand blijkt vrijwel mijn gehele beltegoed op is. Navraag bij Kruidvat gedaan. Ze verstrekken geen gespecificeerde rekening! Waarom niet? Kruidvat moet toch afschrijven van beltegoed kunnen verantwoorden!
Uit het antwoord van Kruidvat blijkt het beltegoed is opgegaan aan het contact leggen met internet. Hoe kan het, dat Kruidvat hiervoor afboekt, terwijl ik geen kruidvatinternet heb geïnstalleerd? Is dit terecht? Deze vraag heb ik meerdere keren aan Kruidvat gesteld, maar wordt niet beantwoord. Waarom niet?