Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
KPN's incasso is door blijven lopen, geen geld terug
16-12-2009 heb ik mijn telefoonabonnement verlengt en kon daarbij 1 maand gratis Diggitenne proberen. Indien ik dit niet meer wilde kon ik dit binnen 3 weken terug sturen. Ik moest even een nummer bellen en dan zou het worden uitgelegd.
Ik heb binnen een week hiervoor gebeld (hele slechte ontvangst thuis) en kreeg vervolgens een RMA nummer. Dit moest ik bij het pakket vermelden als ik het terug zou sturen. Verder zouden ze alles voor me stop zetten.
Pakket is nog voor de kerst op de post gegaan en ik heb er op vertrouwd dat dit goed ging, hoorde er tenslotte niets meer van.
Nu blijkt dat er iedere maand 8,50 is afgeschreven vanwege het Digitenne pakket terwijl dit door hun zou zijn stop gezet. Ik heb hiervoor contact opgenomen met de klantenservice van KPN.
2 medewerkers aan de telefoon gehad welke niet meer konden zeggen dan "ik heb het voor u stopgezet meneer". Ze begrepen het niet echt en voor klachten moest ik maar een brief sturen.
Brief is vervolgens gestuurd waar ik vandaag een telefoontje kreeg vanuit KPN: Ik moest maar beter opletten dan had ik dit niet gehad. Helaas kan ik niets voor u doen.
Ze vonden het te laat om hier nu mee te komen. Heb aangegeven dat ik niet merk of ik 8,50 meer of minder op mijn rekening heb, het zijn geen honderden euro die opeens vermist zijn.
Wat kan ik hier nog tegen doen?
Ik heb binnen een week hiervoor gebeld (hele slechte ontvangst thuis) en kreeg vervolgens een RMA nummer. Dit moest ik bij het pakket vermelden als ik het terug zou sturen. Verder zouden ze alles voor me stop zetten.
Pakket is nog voor de kerst op de post gegaan en ik heb er op vertrouwd dat dit goed ging, hoorde er tenslotte niets meer van.
Nu blijkt dat er iedere maand 8,50 is afgeschreven vanwege het Digitenne pakket terwijl dit door hun zou zijn stop gezet. Ik heb hiervoor contact opgenomen met de klantenservice van KPN.
2 medewerkers aan de telefoon gehad welke niet meer konden zeggen dan "ik heb het voor u stopgezet meneer". Ze begrepen het niet echt en voor klachten moest ik maar een brief sturen.
Brief is vervolgens gestuurd waar ik vandaag een telefoontje kreeg vanuit KPN: Ik moest maar beter opletten dan had ik dit niet gehad. Helaas kan ik niets voor u doen.
Ze vonden het te laat om hier nu mee te komen. Heb aangegeven dat ik niet merk of ik 8,50 meer of minder op mijn rekening heb, het zijn geen honderden euro die opeens vermist zijn.
Wat kan ik hier nog tegen doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.