Kpn verhuis problemen bij internet plus bellen + overstap naar interactieve tv

Hallo, half april kregen mijn vrouw de sleutel van onze nieuwe woning. DIt was allemaal vrij kort van te voren bekend, Met als richtlijn 1juni over. In deze tijd dus ook gelijk contact opgenomen met kpn en de verhuis datum doorgegeven. Hier kreeg ik schriftelijk bevestiging van. De datum dat het over gehuisd zou worden was 18mei. Dit was ons te vroeg, dus kpn gebeld en verzocht het 27 of 28 mei te doen. Dit was geen probleem, ik zou hier later die week nog over gebeld worden. Dit gebeurde niet. Maar ik ging er vanuit dat het goed gegaan was. Tot dat ik dinsdag 18mei wakker werd en er achter kwam dat ik geen internet en telefoon verbinding meer had. Toen ik kpn op belde, mobiel, werd mijn vermoeden bevestigd, het was al verhuisd, maar kpn bood gelijk aan om alle kosten te vergoeden. Toen ik op mijn nieuwe adres 2dagen later nog geen verbinding had kpn nogmaals gebeld, dit zou volgens hun gegevens vermoedelijk die dag geleverd worden, en het was positief voor mij want er waren geen storingen o.i.d naar voren gekomen. weer 2 dagen later kwam ik er dus achter dat het nog niet liep. weer gebeld, het zou voor elkaar gemaakt worden. Die week daarna kwam voor het eerst eenmalig een ander, voor ons onbekend, adres naar voren. Dit kwam bij andere medewerkers van de kpn niet naar voren. die week daarna kwam ik er achter dat mijn internet gegevens naar het foute nieuwe, en dus voor ons onbekende, adres waren verhuisd, ik werd toen doorverbonden naar de multi suppord desk. Hier weer het hele verhaal uitgelegd, en die persoon vertelde mij weer het zelfde bekende verhaal. Ik werd lichtelijk boos en zei dat ik anders wel over zou stappen naar een concurent van hun, mij werd na deze mededeling verteld dat het vermoedelijk 2 weken zou duren om het voor elkaar te krijgen ipv 4, dit omdat mijn administratieve gegevens al op het goede adres waren. Ook werd mij als richt datum 11junie meegegeven. 11 junie werd vervolgens mijn voicemail ingesproken door een medewerker van kpn, van de multi-suppord desk met de mededeling dat het in behandeling was genomen en er nog geen exacte datum bekend was wanneer het geleverd zou worden. Ook met de mededeling dat ik terug gebeld zou worden. dit gebeurde die dag niet, en ik wou toch graag weten hoe het nu zat, dus ik kon kpn weer bellen. Toen horde ik dat de datum op 23junie stond. Op 23juni had ik nog geen internet, Dit bleken technische problemen te zijn, en vandaag 29juni en 2 monteurs verder eindelijk verbinding. Al met al heb ik dus vanaf 18mei t/m 29juni zonder internet, telefoon, tv gezeten. ruim 4uur met kpn gebeld, a 40ct totaal. Een hoop ergenis gehad. En mijn vrouw heeft moeten uitwijken naar school/ouders e.d. voor haar studie. Kpn heeft mij wel een dongel aangeboden, maar dit is beperkt, geschikt voor emailen maar niet gek veel meer. dus niet geschikt voor mijn recreatieve gebruik, of de studie van mijn vrouw. we hebben dus erg veel last gehad van dit hele verhaal. Door de kpn is mij door verschillende medewerkers aangeraden om een officiele klacht in te dienen. Hierdoor zouden mijn mobile telefoon kosten vergoed worden, plus abonnementsgeld. Maar ook zou kpn vermoedelijk contact met mij opnemen over mogelijk een schade vergoeding. Ik twijfel echter of dit de beste weg is om te gaan, ze kwamen er al te snel mee aanzetten. En ik vraag mij dus af of ik niet beter zelf, of met juridische hulp een schade vergoeding kan eisen, en wat voor bedragen ik zou kunnen eisen. alvast bedankt