Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
KPN sluit zomaar af
Sinds een kleine 20 jaar betalen we netjes onze telefoonkosten bij KPN. Nu blijkt dat we er 1 zijn vergeten - in juli. De maanden daarna zijn betaald.
Resultaat is dat KPN ons 'ineens' afsluit...
Natuurlijk wij bellen;
- KPN: Mevrouw, wij sturen drie herinneringen (helaas kan ik er maar 1 terugvinden in mijn historie, maar het zal wel kloppen)
- KPN: Mevrouw, op 6 september heeft een bandje u gebeld. Wij: geen idee, wij waren denk ik niet thuis...wij werken namelijk. KPN: Mevrouw, het bandje heeft het een paar keer geprobeerd op die dag. Wij: ok...en wat als wij er niet zijn? KPN: Mevrouw...ehh...ik heb geen idee.
- Wij; hoe kunnen we weer aangesloten worden? KPN: als u betaald sluiten wij weer aan, wel met 47 euro aansluitkosten. Wij: ok - dan wens ik niet meer aangesloten te worden. KPN: dat kan niet mevrouw, 1 maand opzegtermijn.....
Trouwe klant of niet; maakt voor KPN niks uit. Afsluiten doen ze zomaar en het is ook nog lucratief voor ze (een extra 47 euro om weer aangesloten te worden). Een redelijk perverse prikkel voor een bedrijf om mensen zsm af te sluiten.
No mistake; dat ik deze faktuur blijkbaar over het hoofd heb gezien is mijn fout. Helemaal; maar de omgang van dit soort bedrijven met hun klanten is redelijk schandalig.
Resultaat is dat KPN ons 'ineens' afsluit...
Natuurlijk wij bellen;
- KPN: Mevrouw, wij sturen drie herinneringen (helaas kan ik er maar 1 terugvinden in mijn historie, maar het zal wel kloppen)
- KPN: Mevrouw, op 6 september heeft een bandje u gebeld. Wij: geen idee, wij waren denk ik niet thuis...wij werken namelijk. KPN: Mevrouw, het bandje heeft het een paar keer geprobeerd op die dag. Wij: ok...en wat als wij er niet zijn? KPN: Mevrouw...ehh...ik heb geen idee.
- Wij; hoe kunnen we weer aangesloten worden? KPN: als u betaald sluiten wij weer aan, wel met 47 euro aansluitkosten. Wij: ok - dan wens ik niet meer aangesloten te worden. KPN: dat kan niet mevrouw, 1 maand opzegtermijn.....
Trouwe klant of niet; maakt voor KPN niks uit. Afsluiten doen ze zomaar en het is ook nog lucratief voor ze (een extra 47 euro om weer aangesloten te worden). Een redelijk perverse prikkel voor een bedrijf om mensen zsm af te sluiten.
No mistake; dat ik deze faktuur blijkbaar over het hoofd heb gezien is mijn fout. Helemaal; maar de omgang van dit soort bedrijven met hun klanten is redelijk schandalig.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.